Area Service Director

Job title: Area Service Director

Company: Tennant Company

Job description: Con más de $ 1B en ingresos, Tennant Company es un líder reconocido a nivel mundial en la industria de equipos de limpieza. Durante los últimos 150 años, nos apasiona desarrollar y fabricar soluciones innovadoras y sostenibles para nuestros clientes. En Tennant Company, estamos comprometidos con la administración y la creación de un mundo más limpio, seguro y saludable. Con las funciones de fabricación, operaciones y ventas, servicio y soporte en todo el mundo, su viaje en Tennant puede llevarlo a lugares que nunca esperaba.Lidere una de las tres regiones de servicio de América del Norte (NA) y garantice que los gerentes de servicios de área lleven a sus técnicos a ofrecer la mejor experiencia del cliente al tiempo que ofrecen objetivos financieros y de experiencia del cliente.Responsabilidades:

Supervisa y garantiza que la prestación de servicios se realice de acuerdo con las estrategias de servicio Tennant y Norteamérica.

Involucrado activamente en el diseño, implementación y mejora continua de las estrategias e iniciativas de servicio de NA.
Responsable del desempeño financiero del área, incluidos ingresos, margen y ganancias operativas.

Colabora con los gerentes de servicios de área (ASM) para entregar el negocio de acuerdo con los planes de negocios.
Capacidad para administrar y equilibrar la experiencia de P&L, CX y tecnología para impulsar los resultados de la experiencia financiera y del cliente.
Desarrolla y entrena proactivamente ASM para implementar acciones de plan financieras específicas.
Asegura que el rendimiento se maximice contra las métricas orientadas al cliente.
Inspecciona el progreso y las auditorías para conformarse con políticas y procedimientos.
Trabaja con Finanzas y VP en la preparación de planes operativos anualmente.
Startégicamente trabaja con los equipos de funciones cruzadas para aumentar la participación de mercado de manera rentable.
Funciona con los anuncios de pares para asegurarnos de nosotros:

Identificar, compartir e implementar las mejores prácticas a nivel nacional para optimizar los resultados.
Flexir recursos para satisfacer las demandas y oportunidades comerciales.
Trabajar en colaboración con ventas, servicio al cliente y otras funciones corporativas, incluidas las finanzas, legal, TI y recursos humanos para impulsar y entregar objetivos y objetivos.
Impulsa la colaboración de ventas y servicios en todos los niveles para hacer crecer el negocio local;
Construye una sólida asociación con socios de ventas identificando de manera proactiva las áreas para mejorar las necesidades comerciales y impulsar las iniciativas estratégicas.

Comprende a los 25 mejores clientes de ASM y desarrolla e implementa planes para retener y cultivarlos.
Comprende la tasa de archivo adjunto de contratos de servicio por ASM y trabaja con ellos para crear planes de mejora.
Mantenga la relación con los principales clientes específicos como embajador y persona para liderar la excelencia en el servicio.
Realice efectivamente como maestro, entrenador, gerente y mentor para desarrollar líderes actuales y futuros en el equipo, asegurando la evaluación continua de los empleados, el desarrollo y la mejora del rendimiento.
Promueve una cultura de alto rendimiento que se involucra en iniciativas de cambio y crecimiento, apoyada a través de una atmósfera de optimismo y pasión en la organización de servicios.
Haga cumplir la adherencia a políticas y procedimientos.

Lleva a los líderes a administrar el negocio e impulsar una cultura de responsabilidad.
Gestiona la conformidad con iniciativas en interés de la mejora continua y la integridad del negocio.
Sea un embajador activo de servicio:

Contacto principal para clientes de nivel 1. Embajador de servicio para clientes de Nivel 1: sirva como punto de contacto principal para el servicio a nivel ejecutivo, determinando la estrategia del cliente e identifique oportunidades para mantener y crecer mediante la adherencia a los KPI a través del servicio de NA. Proporciona orientación estratégica a la organización para operacionalizar las expectativas de los clientes en todo el negocio.
Continuamente actualiza y comunica las estrategias de servicio y las iniciativas de acción a los equipos de ventas y servicios.
Asegura la alineación de las comunicaciones organizacionales a través de mensajes continuos y consistentes.
Asiste a reuniones de ventas y responde preguntas para asegurar la comprensión de nuestras estrategias e iniciativas.
Impulsa el enfoque y la urgencia con respecto a los roles de técnicos de servicio de personal con personal de alto talento.
La supervisión del contrato: colabora con la administración legal y de contrato para garantizar que los entregables del servicio puedan cumplirse en función de los requisitos contractuales del cliente.

Experiencia requerida y educación

Dentro de una ciudad metropolitana en su área respectiva.
Mínimo de 10 años de experiencia comercial en un rol de ventas y/o servicios, para incluir:

Mínimo de 5 años de administrar y/o supervisar directamente a otros
Mínimo 5 años de interacción directa del cliente
Experiencia demostrada para desarrollar, implementar y evaluar estrategias comerciales, incluida la gestión previa de un P&L
Experiencia demostrada que gestiona a los gerentes y desarrolla personal en gerentes y líderes.
Truito probado de lograr los resultados en cambiantes entornos.
Una pasión por entregar resultados junto con las personas y un talento natural para generar confianza y ganar respeto tanto interna como externamente. Liderarán con el ejemplo, demostrando los más altos estándares éticos e integridad personal.
Se requiere licenciatura en gestión empresarial o campo relacionado

MBA muy preferido

Requeridas habilidades interpersonales y de comportamiento: además de las responsabilidades generales, las siguientes son habilidades interpersonales y de comportamiento necesarias del puesto:

Servicio al cliente: Capacidad para construir y mantener relaciones positivas, tanto interna como externamente, al tiempo que mantiene una orientación al servicio del cliente.
Centrarse en la acción y los resultados: sin miedo asume temas; prospera en situaciones de alto desafío; no tengo miedo de tomar decisiones difíciles y tomar medidas difíciles; Desafía el status quo. Capacidad para concentrarse en las tareas y trabajar con calma y efectiva en un entorno de alta presión orientado a la fecha límite
Tomar decisiones complejas: puede resolver incluso los problemas más difíciles y complejos; es un estudio rápido de lo nuevo y diferente; Utiliza múltiples herramientas y técnicas de resolución de problemas.
Se comunica de manera efectiva: escribe y se presenta de manera efectiva; se ajusta para adaptarse a la audiencia y al mensaje; efectivamente transmite un mensaje.
Creación de lo nuevo y diferente: puede ser visionario y puede gestionar la innovación; es un estratega efectivo lleno de ideas y posibilidades; ve múltiples futuros; tiene amplios intereses y conocimiento.
Ser experto en organizaciones: maniobra bien para hacer las cosas; laberinto brillante; políticamente consciente y ágil; Sabe lo que es lo correcto es; presenta bien las opiniones y argumentos.
Gestión de diversas relaciones: se relaciona bien con una amplia variedad de estilos y tipos diversos; abierto a diferencias; Efectivo hacia arriba, hacia abajo, de lado; construye diversas redes; Rápido para encontrar un terreno común; Trata las diferencias de manera justa y equitativa.
Evaluación e implementación del talento: lee a las personas con precisión; puede diagnosticar fortalezas, debilidades y potencial; sabe qué habilidades se requieren para ocupar un trabajo o rol; Contrata lo mejor. Actitud positiva e inteligencia emocional sólida
Inspirando a otros: es experto en conseguir individuos, equipos y una organización entera para que se desempeñen en un nivel superior y que adopten el cambio; negocia hábilmente para lograr un resultado justo o promover una causa común; Comunica una visión convincente está comprometida con lo que hay que hacer; inspira a otros; construye equipos motivados y de alto rendimiento; Comprende lo que motiva a diferentes personas.
Hacer el trabajo a través de los demás: administra bien a las personas; obtiene el máximo y lo mejor de las personas que tiene; establece y comunica objetivos guía; mide los logros, responsabiliza a las personas y ofrece comentarios útiles; delegados y se desarrolla; Mantiene a las personas informadas; Proporciona entrenamiento para hoy y para el futuro. Confronta y trabaja cómodamente a través del conflicto; Se trata de manera rápida y justa con los artistas de problemas.
Actuar con honor y carácter: es una persona de carácter alto, es consistente y actúa en línea con un conjunto claro y visible de valores y creencias, ofertas y charlas directamente, camina su charla; es directo y sincero, pero al mismo tiempo puede mantener confidencias. Capacidad para usar un buen juicio y discreción para tratar con información altamente confidencial
Demostrando flexibilidad personal: abierto a una mejora personal continua y de por vida; consciente de uno mismo e impacto en los demás; Responde a la retroalimentación; es muy flexible; es adaptable a las características de la demanda de diferentes situaciones.

Salario base competitivo acorde con experiencia: $ 129,800 – 201,100 anualizado + incentivo
Los rangos salariales publicados se hacen de buena fe. Tennant Sales and Service Co. se reserva el derecho de ajustar los rangos dependiendo de la experiencia/calificaciones del candidato seleccionado, así como la equidad interna y externa.
Compensación total = salario base + beneficios
Beneficios = un paquete de beneficios integrales que incluye seguro de salud, 401 (k), participación en las ganancias, discapacidad, seguro de vida, tiempo libre pagado y beneficios voluntarios.Comience su viaje con nosotros. Reinventemos cómo limpia el mundo.Empleador de igualdad de oportunidadesTennant Company es un empleador de igualdad de oportunidades. Las decisiones de empleo se toman sobre la base de habilidades individuales, capacidad, confiabilidad, productividad y otros factores importantes para el rendimiento. No discriminamos sobre la base de la raza, el color, el credo, la religión, el sexo, el origen nacional, la discapacidad física o mental, la edad, el estado de veteranos, el embarazo, la orientación sexual, la información genética, la identidad de género o cualquier otra base protegida por la ley estatal o federal o la ordenanza local.

Expected salary:

Location: Boston, MA

Job date: Thu, 20 Mar 2025 04:54:35 GMT

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