Analista de Soporte Técnico - Pagos en la Nube

Job title: Technical Support Analyst – Cloud Payments

Company: Oracle

Job description: Descripción del trabajo:Analista de soporte técnico – Pagos en la nube para trabajar desde nuestra oficina de Orlando, Florida: Buscamos un analista de soporte técnico altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo de Operaciones de pago que brinde soporte operativo para la oferta de servicios de pago en la nube de Oracle. El candidato seleccionado desempeñará un papel clave en la gestión de diversos aspectos de nuestra plataforma de pagos, garantizando transacciones fluidas y brindando soporte integral a nuestros clientes y equipos internos para resolver consultas y problemas relacionados con los pagos.Deberes y responsabilidades

Sea parte de un equipo de expertos técnicos, motivados por el deseo de facilitar a los clientes y sea responsable de brindar soporte técnico/de voz a los Clientes que utilizan Oracle Payment Cloud Services, Oracle Hospitality Suite en Norteamérica, EMEA y Asia-Pacífico.
Brindar soporte integral a nuestros clientes y equipos internos para resolver consultas y problemas relacionados con pagos. Su principal responsabilidad será garantizar el buen funcionamiento de los procesos de pago, solucionar cualquier discrepancia en el pago y ofrecer asistencia técnica a los usuarios.
Aborde y resuelva las consultas y problemas de los clientes relacionados con los pagos de manera rápida y profesional a través de correo electrónico, teléfono o sistemas de emisión de boletos.
Manejar escenarios complejos de clientes, documentar soluciones y brindar de manera efectiva una resolución confiable y oportuna a todos los problemas técnicos relacionados con el producto que experimenten los clientes.
Proporcionar entrega de soporte remoto y realizar análisis de causa de problemas.
Colaborar con compañeros de soporte y otras organizaciones internas para brindar un servicio al cliente superior.
Responsable del ingreso, seguimiento y gestión de todas las llamadas de soporte entrantes en la herramienta Oracle Support Ticketing.
Actuar como defensor del cliente trabajando directamente con los clientes en problemas de alta prioridad para brindar una resolución oportuna y capturar los comentarios de los clientes para influir en las mejoras del proceso/producto.
Anticipar las necesidades del cliente y abordar eficazmente las inquietudes relacionadas con su problema o resolución.
Proporcionar asistencia técnica directa a los clientes por teléfono, correo electrónico y herramientas remotas.
Servir de enlace con las autoridades de la oficina regional sobre las solicitudes de mejoras y desarrollo de los clientes.
Trabajar con los clientes para garantizar que se superen las expectativas del servicio contractual.
Realizar otras tareas según lo solicitado o según se considere apropiado.

Conocimientos, habilidades y habilidades esenciales

Preferiblemente de 2 a 5 años de experiencia en el rol de atención al cliente de procesamiento de pagos electrónicos con conocimiento de sistemas y tecnologías de procesamiento de pagos.
Experiencia laboral relevante de al menos 2 años en soporte de TI: experiencia en el departamento de soporte de aplicaciones/soporte técnico, con experiencia en contacto directo con el cliente.
Conocimiento de los sistemas y tecnologías de aceptación y procesamiento de pagos (preferido)
Experiencia previa trabajando con una herramienta automatizada de seguimiento y gestión de soporte en un entorno de centro de soporte.

Otros requisitos

Título mínimo de graduación: graduado en rama técnica o graduado en cualquier campo con certificaciones de TI relevantes
Fuerte deseo de brindar un servicio al cliente de alta calidad.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Excelentes habilidades para resolver problemas.
Capacidad para gestionar eficazmente múltiples tareas.
Fuertes habilidades organizativas.
Trabajador de equipo que demuestra habilidades interpersonales positivas y constructivas.
Dispuesto a trabajar horas extras y días festivos según lo solicitado.
Dispuesto a trabajar con una amplia variedad de culturas.
Estar dispuesto a ser contactado de guardia fuera del horario de atención por teléfono móvil.
Adherirse a los estándares, políticas y procedimientos de la empresa.

Talento

Capacidad y credibilidad para trabajar eficazmente con nuestros clientes internos y externos en todos los niveles de la organización.
· Capacidad demostrada para trabajar sin supervisión o como miembro del equipo tanto de la oficina local como de equipos más amplios de la empresa.
· Habilidades de pensamiento creativo, utiliza experiencias y conocimientos para crear nuevas ideas y pensar “fuera del cuadrado”.
· Una persona emprendedora con iniciativa, impulso y un fuerte deseo de triunfar.
· Capacidad para trabajar de forma lógica y metódica.
· Capacidad para trabajar bajo estrés y cumplir con los plazos.
· Flexibilidad con personas y tiempo.** Nota: este trabajo requiere apoyo de fin de semana y trabajo por turnos.
Operamos 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que puede implicar trabajar durante uno de los siguientes turnos (sin limitarse a: el horario de los turnos puede cambiar)
Las horas de trabajo pueden cambiar según los requisitos comerciales.Nivel de carrera – IC1Responsabilidades:#LI-LG1Calificaciones: Descargo de responsabilidad:Es posible que se requiera que ciertos clientes de EE. UU. o roles de atención al cliente cumplan con los requisitos aplicables, como los mandatos de vacunación y salud ocupacional.La información sobre el alcance y los beneficios proporcionada en esta publicación es específica de las ubicaciones indicadas únicamente.EE. UU.: Rango de contratación: de $19,23 a $38,32 por hora; de 40.000 dólares a 79.700 dólares al año. Puede ser elegible para equidad.Oracle mantiene amplios rangos salariales para sus funciones a fin de tener en cuenta las variaciones en conocimientos, habilidades, experiencia, condiciones de mercado y ubicaciones, así como reflejar los diferentes productos, industrias y líneas de negocios de Oracle.
Los candidatos generalmente se ubican en el rango en función de los factores anteriores, así como de la equidad interna de sus pares.Oracle US ofrece un paquete integral de beneficios que incluye lo siguiente:
1. Seguro médico, dental y de la vista, incluida la opinión médica pericial.
2. Incapacidad a corto plazo e invalidez a largo plazo
3. Seguros de vida y AD&D
4. Seguro de vida complementario (Empleado/Cónyuge/Hijo)
5. Cuentas de Gasto Flexibles para atención médica y atención a dependientes
6. Beneficios de estacionamiento y para viajeros antes de impuestos
7. Plan de Ahorro e Inversión 401(k) con contrapartida de la empresa
8. Tiempo libre remunerado: se proporcionan vacaciones flexibles a todos los empleados elegibles asignados a un puesto asalariado (no elegible para horas extras). Las vacaciones acumuladas se proporcionan a todos los demás empleados elegibles para recibir beneficios de vacaciones. Para los empleados que trabajan al menos 35 horas por semana, la tasa de acumulación de vacaciones es de 13 días al año durante los primeros tres años de empleo y de 18 días al año para los años siguientes de empleo. La acumulación de vacaciones se prorratea para los empleados que trabajan entre 20 y 34 horas semanales. Los empleados que trabajan menos de 20 horas por semana no tienen derecho a vacaciones.
9. 11 vacaciones pagadas
10. Licencia por enfermedad remunerada: 72 horas de licencia por enfermedad remunerada a la fecha de contratación. Se actualiza cada año calendario. El saldo no utilizado se trasladará cada año hasta un límite máximo de 112 horas.
11. Licencia parental remunerada
12. Asistencia para la adopción
13. Plan de compra de acciones para empleados
14. Planificación financiera y jurídica del grupo.
15. Beneficios voluntarios que incluyen seguros de automóvil, de vivienda y de mascotas.El puesto generalmente aceptará solicitudes durante al menos tres días calendario a partir de la fecha de publicación o mientras el trabajo permanezca publicado.Sobre nosotros:Como líder mundial en soluciones en la nube, Oracle utiliza la tecnología del mañana para abordar los problemas de hoy. La verdadera innovación comienza con diversas perspectivas y diversas habilidades y antecedentes.Cuando se escucha la voz de todos, nos sentimos inspirados a ir más allá de lo que se ha hecho antes. Es por eso que estamos comprometidos a expandir nuestra fuerza laboral inclusiva que promueve conocimientos y perspectivas diversas.Nos hemos asociado con líderes de la industria en casi todos los sectores y continuamos prosperando después de más de 40 años de cambios operando con integridad.Las carreras de Oracle abren la puerta a oportunidades globales donde florece el equilibrio entre la vida personal y laboral. Ofrecemos un conjunto altamente competitivo de beneficios para empleados diseñados según los principios de paridad y coherencia. Ponemos a nuestra gente en primer lugar con opciones flexibles de seguro médico, de vida y de jubilación. También alentamos a los empleados a contribuir a sus comunidades a través de nuestros programas de voluntariado.Estamos comprometidos a incluir a personas con discapacidad en todas las etapas del proceso de empleo. Si necesita asistencia de accesibilidad o adaptación para una discapacidad en algún momento, infórmenos llamando al +1 888 404 2494, opción uno.Descargo de responsabilidad:Oracle es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales*. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y condición de veterano protegido, o cualquier otra característica protegida por la ley. Oracle considerará para empleo a solicitantes calificados con antecedentes de arresto y condena de conformidad con la ley aplicable.