Agente de servicio real nocturno / Comunicaciones PBX

Job title: Overnight Royal Service Agent / PBX Communications

Company: Fairmont

Job description: Descripción de la empresaSu equipo y ambiente de trabajo:Fairmont Austin, la propiedad de lujo más grande de Austin, ofrece 1,048 habitaciones y suites, junto con más de 140,000 pies cuadrados de espacio para reuniones y eventos. Esta es tu oportunidad de ser parte de los equipos hoteleros más innovadores y apasionados en uno de los mercados de más rápido crecimiento en Estados Unidos.¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y podrás encontrar un trabajo y una marca que coincida con tu personalidad. Lo apoyamos para que crezca y aprenda todos los días, asegurándonos de que el trabajo le dé un propósito a su vida, para que durante su viaje con nosotros pueda continuar explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.Al unirse a Accor, podrá escribir cada capítulo de su historia y juntos podremos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITESSDescripción del trabajoAgente de servicio real nocturnoReportando al Gerente de Servicio Real, las responsabilidades y funciones laborales esenciales incluyen, entre otras, las siguientes:Qué harás:

• Ofrecer constantemente un servicio profesional, amigable y atractivo.
• Procese todas las llamadas externas e internas, ya sea redirigiendo las llamadas o asistiendo a la persona que llama.
• Tomar posesión de la solicitud de la persona que llama y garantizar el seguimiento de acuerdo con los estándares del hotel.
• Tener un conocimiento práctico suficiente de todos los departamentos, en particular de limpieza, recepción e ingeniería.
• Mantener y monitorear el sistema de software “Royal Service”
• Servir como enlace para los Huéspedes que requieren información relacionada con todos los aspectos del hotel. Manejar y distribuir faxes, mensajes de voz y mensajes escritos para Huéspedes internos y externos.
• Tener pleno conocimiento de los procedimientos de emergencia del hotel.
• Seguir las políticas, procedimientos y estándares de servicio del departamento.
• Siga todas las políticas de seguridad.
• Otras tareas que le sean asignadas
• Oportunidad de avanzar hacia el alivio de la auditoría nocturna

¿Qué hay para ti?

• tiempo libre remunerado
• Seguro médico, dental y de la vista, 401K
• Comida de turno de cortesía
• Tarjeta de beneficios para empleados que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias y Asistencia Educativa para un mayor desarrollo.
• ¡Oportunidad de desarrollar su talento y crecer dentro de su propiedad y en todo el mundo!
• Capacidad para marcar la diferencia a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como el Comité de Sostenibilidad.

Calificaciones

• La experiencia previa relacionada con el cliente es una ventaja.
• Debe poseer excelentes habilidades de servicio al huésped y habilidades sofisticadas de comunicación verbal.
• Se requieren conocimientos de informática en aplicaciones de Microsoft Windows
• Fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Altamente responsable y confiable
• Capacidad para trabajar bien bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Capacidad para trabajar de manera cohesiva con otros colegas como parte de un equipo.
• Capacidad para centrar la atención en las necesidades de los huéspedes, manteniendo la calma y la cortesía en todo momento.

Aspectos físicos del puesto (incluyen, entre otros):

• Sentarse frecuentemente durante el turno
• Ocasionalmente pararse, arrodillarse, empujar, tirar, levantar

información adicionalSu equipo y ambiente de trabajo:
Un equipo de Heartists comprometidos a trabajar juntos, apoyarse mutuamente y brindar la mejor experiencia a los huéspedes. Siéntase valorado, siéntase entusiasmado, somos uno.Nuestro compromiso con la Diversidad y la Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talento diverso. Nos comprometemos con un futuro en el que se celebren las identidades diversas y en el que se integren prácticas equitativas e inclusivas en el tejido de todo lo que hacemos como organización.Fairmont Austin se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. EOE/M/F/D/V

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Sat, 07 Dec 2024 23:43:33 GMT

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