Agente de servicio de invitados

Job title: Guest Service Agent

Company: Kimpton Hotel & Restaurant Group

Job description: Descripción del trabajo:Por qué estamos aquíCreemos que las conexiones humanas sinceras mejoran la vida de las personas. Especialmente las personas que trabajan aquí.Nuestro fundador, Bill Kimpton se rebeló contra la hospitalidad impersonal y genérica que hace que las personas se sientan desconectadas. Inició un nuevo estándar y entorno de hotel boutique donde las personas podían conectarse, desde el corazón. Ese era el objetivo entonces, y sigue siendo nuestro propósito hoy.Tu trabajo aquí tiene significado. Estás aquí para mejorar la vida de compañeros de trabajo, invitados, propietarios, comunidades y juntos hacemos que eso suceda. Es lo que impulsa todo lo que hacemos. Todos los días puede mejorar las vidas de su propia manera única y puede esperar lo mismo a cambio. Todo comienza contigo.Como somos diferentesNuestro espíritu emprendedor nacido en San Francisco y Brest for Life Kick comenzaron esta cultura en 1981, y brilla hasta el día de hoy.Todo fluye de ti. El animado, rebelde y genuino usted, con sus diversos antecedentes, talentos, experiencias y personalidad valiente, es completamente bienvenido y se celebra aquí. Porque sabemos que cuando las personas pueden estar en el trabajo, brillan.Eso es lo que buscamos y celebramos. Son las personas de todo tipo las que comparten una habilidad para la creatividad y la auto-liderazgo. Las personas que no necesitan que le digan qué hacer para hacer las cosas. Las personas que tienen una pasión innata por mejorar la vida de los demás.Se suma a un entorno de trabajo que es un poco peculiar, irreverente, emocionante, poco común, empoderador y francamente excepcional. Los invitados lo sienten; Lo sentirás también.Lo que harásEl agente de servicio de invitados es responsable de la registro y el check-out, operaciones PBX, correo y servicio de mensajes mientras brindan un servicio sobresaliente a nuestros invitados en el camino. Actuará como un defensor del hotel, será un creador de experiencias ridículamente personales y desarrollará relaciones con los invitados que los obligarán a regresar.Algunas de sus responsabilidades incluyen:

Revise las llegadas de las llegadas que observan solicitudes especiales, bloqueando habitaciones según sea necesario.
Ingrese y salga de los huéspedes del hotel de manera segura, profesional y amigable.
Responda todas las llamadas telefónicas de manera rápida y conocedora, siempre asegurando información completa y precisa.
Complete todos los artículos en la lista de verificación apropiada (AM, PM, durante la noche) al final del turno.
Realice una previa asignación de habitaciones de hotel, que incluyen VIP, huéspedes repetidos, todos los paquetes y cualquier solicitud especial.
Siga la política de control clave establecida.
Asegúrese de que se sigan las políticas de crédito adecuadas.
Envíe todos los artículos perdidos y encontrados acompañados de un informe completo de Lost & Found Found.
Abra, seguro y equilibre el banco de turnos diarios que implica contar y verificar el efectivo, el cheque y las transacciones de tarjetas de crédito que ocurren mientras están de servicio.
Verificar el informe de límite de crédito.
Monitoree la disponibilidad de la habitación durante todo el día.
Revise diariamente el estado de venta del hotel utilizando el sistema de gestión de rendimiento.
Asista a la reunión del departamento una vez al mes.
Comuníquese por teléfono y/o radio con otros departamentos: reservas, ventas, limpieza, personal de campana y valet.

Lo que traes

Se requiere diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED).
Se prefiere experiencia previa en una recepción o un rol orientado al cliente.
Conocedor de área inmediata, servicios, atracciones y eventos.
Horario flexible, capaz de trabajar por las tardes, fines de semana y vacaciones.
Trabaje bien bajo presión, tratando con muchas llegadas y salidas dentro de un corto período de tiempo.
Familiarizado con los sistemas y operaciones hoteleras, y la capacidad de ingresar con precisión la información.

Las diferencias marcan la diferencia. Estamos comprometidos a crear una cultura que refleje la diversidad de nuestros huéspedes de hoteles y restaurantes. Con ese objetivo en mente, alentamos a cada uno de nuestros empleados a comprender, aceptar y celebrar las diferencias entre las personas. Eso incluye diferentes personalidades, estilos de vida, estilos de trabajo, educación y experiencia. También damos la bienvenida y abrazamos a las personas de todas las razas, etnias, edades, religiones, habilidades físicas, orientación sexual, identidades de género y géneros. Para nuestra política EEO completa.Sé tú mismo. Guíe. Haz que cuente.

Expected salary:

Location: Miami, FL

Job date: Fri, 14 Feb 2025 23:20:07 GMT

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