Agente de servicio al huésped

Job title: Guest Service Agent

Company: Kimpton Hotel & Restaurant Group

Job description: Descripción del trabajo:Por qué estamos aquíCreemos que las conexiones humanas sinceras mejoran la vida de las personas. Especialmente la gente que trabaja aquí.Nuestro fundador, Bill Kimpton, se rebeló contra la hospitalidad impersonal y genérica que hace que las personas se sientan desconectadas. Inició un nuevo estándar y entorno de hotel boutique donde las personas podían conectarse, desde el corazón. Ese era el objetivo entonces y sigue siendo nuestro propósito hoy.Tu trabajo aquí tiene significado. Estás aquí para mejorar las vidas de compañeros de trabajo, huéspedes, propietarios, comunidades y juntos lo haremos realidad. Es lo que impulsa todo lo que hacemos. Cada día puedes mejorar vidas a tu manera y puedes esperar lo mismo a cambio. Todo comienza contigo.En qué somos diferentesNuestro espíritu emprendedor y nuestro entusiasmo por la vida, nacidos en San Francisco, iniciaron esta cultura en 1981, y brilla hasta el día de hoy.Todo fluye de ti. Tu persona vivaz, rebelde y genuina, con tus diversos antecedentes, talentos, experiencias y tu valiente personalidad, es plenamente bienvenida y celebrada aquí. Porque sabemos que cuando las personas pueden ser ellas mismas en el trabajo, brillan.Eso es lo que buscamos y celebramos. Son personas de todo tipo las que comparten una habilidad para la creatividad y el autoliderazgo. Personas que no necesitan que les digan qué hacer para hacer las cosas. Personas que tienen una pasión innata por mejorar la vida de los demás.Se suma a un ambiente de trabajo que es un poco peculiar, irreverente, emocionante, poco común, empoderador y francamente excepcional. Los invitados lo sienten; tú también lo sentirás.lo que harásEl agente de servicio al huésped es responsable del registro y la salida, las operaciones de PBX, el correo y el servicio de mensajes, al mismo tiempo que brinda un excelente servicio a nuestros huéspedes en el camino. Actuarás como defensor del hotel, serás un creador de experiencias ridículamente personales y desarrollarás relaciones con los huéspedes que los obligarán a regresar.Algunas de sus responsabilidades incluyen:

Revisar las llegadas teniendo en cuenta las solicitudes especiales y bloquear habitaciones según sea necesario.
Registre la entrada y salida de los huéspedes del hotel de manera segura, profesional y amigable.
Responda todas las llamadas telefónicas con prontitud y conocimiento, garantizando siempre información completa y precisa.
Complete todos los elementos de la lista de verificación correspondiente (AM, PM, durante la noche) al final del turno.
Realizar la preasignación de habitaciones de hotel, que incluye VIPS, huéspedes recurrentes, todos los paquetes y cualquier solicitud especial.
Seguir la política de control de claves establecida.
Asegúrese de que se sigan las políticas crediticias adecuadas.
Envíe todos los artículos perdidos y encontrados acompañados de un informe completo de objetos perdidos.
Abra, asegure y equilibre el banco de turno diario, lo que implica contar y verificar las transacciones en efectivo, cheques y tarjetas de crédito que ocurren durante el servicio.
Verificar informe de límite de crédito.
Monitorear la disponibilidad de habitaciones durante todo el día.
Revisar diariamente el estado de ventas del hotel mediante el sistema de gestión de rendimiento.
Asistir a la reunión del departamento una vez al mes.
Comunicarse por teléfono y/o radio con otros departamentos: Reservas, Ventas, Housekeeping, Bell Staff y Valet.

lo que traes

Se requiere diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED).
Se prefiere experiencia previa en recepción o en una función de atención al cliente.
Conocedor del área inmediata, servicios, atracciones y eventos.
Horario flexible, capaz de trabajar por la noche, fines de semana y festivos.
Trabaja bien bajo presión, lidiando con muchas llegadas y salidas en un corto período de tiempo.
Familiarizado con los sistemas y operaciones del hotel y con la capacidad de ingresar información con precisión.

Las diferencias marcan la diferencia. Estamos comprometidos a crear una cultura que refleje la diversidad de los huéspedes de nuestros hoteles y restaurantes. Con ese objetivo en mente, animamos a cada uno de nuestros empleados a comprender, aceptar y celebrar las diferencias entre las personas. Eso incluye diferentes personalidades, estilos de vida, estilos de trabajo, educación y experiencia. También damos la bienvenida y abrazamos a personas de todas las razas, etnias, edades, religiones, capacidades físicas, orientación sexual, identidades de género y géneros. Para nuestra política completa de EEO.Sé tú mismo. Guíate a ti mismo. Haz que cuente.

Expected salary:

Location: Miami, FL

Job date: Thu, 05 Dec 2024 04:22:56 GMT

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