Agente de recepción

Job title: Front Desk Agent

Company: Crestline Hotels & Resorts

Job description: Descripción del trabajo:TIEMPO COMPLETO – TURNO FLEXIBLEAGENTE DE RECEPCIÓNCALLE INTERNACIONAL HOMEWOOD SUITESDescripción general:El agente de recepción es responsable de ayudar a los huéspedes con el check-in y el check-out, responde y procesa todas las llamadas telefónicas recibidas, además de manejar todas las solicitudes especiales de servicios o información, de acuerdo con las políticas y procedimientos estándar.Funciones y responsabilidades clave:

• Resolver las quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes, responder con prontitud y reconocer a todos los huéspedes, sin importar cuán ocupados estén y a cualquier hora del día.
• Mantener relaciones positivas con los huéspedes en todo momento.
• Resolver las quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.
• Mantener conocimiento completo en todo momento de: a) todas las características/servicios del hotel, horarios de operación. b) todas las tarifas de las habitaciones, paquetes especiales y promociones. c) recuento diario de habitaciones y llegadas/salidas esperadas. d) actividades grupales diarias programadas.
• Obtener el banco asignado y garantizar la exactitud de los dineros contratados.
• Mantenga el banco seguro en todo momento.
• Responder el teléfono del departamento dentro de los tres timbres, utilizando el saludo y la etiqueta telefónica correctos.
• Procesar todos los check-in de huéspedes.
• Verificar la información de la tarjeta de registro con el huésped.
• Obtener información de respaldo del método de crédito/pago del huésped e ingresarla en el sistema; cobrar efectivo cuando sea designado.
• Persona de recepción directa para acompañar al huésped y transportar su equipaje a la habitación.
• Gestionar huéspedes con overbooking o que llegan sin reserva.
• Aceptar y grabar solicitudes de llamada de despertador.
• Supervisar, enviar y distribuir faxes de invitados.
• Comunicar información pertinente sobre los huéspedes a los departamentos/personal designados (es decir, solicitudes especiales, entrega de servicios).
• Resuelva las discrepancias en el informe del estado de la habitación con el servicio de limpieza.
• Hacer coincidir el cheque del depósito con el informe del libro mayor de huéspedes interno; informar las discrepancias al gerente.
• Procesar todos los check-outs.
• Comprobantes de ajuste de procesos, pagos a cuenta, comprobantes de corrección, cargos varios.

Educación y experiencia:

• Graduado de escuela secundaria o título de educación general (GED).
• Un año de experiencia previa en puesto similar en hotel.
• Se requieren conocimientos básicos de informática.

Crestline Hotels & Resorts es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y promueve la acción afirmativa. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de veterano protegido, orientación sexual, género, identidad o condición de discapacidad.

Expected salary:

Location: Orlando, FL

Job date: Fri, 19 Jul 2024 02:24:26 GMT

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