Agente de recepción

Job title: Front Desk Agent

Company: Crestline Hotels & Resorts

Job description: Descripción del trabajo:TIEMPO COMPLETO- TURNO FLEXIBLEAGENTE DE RECEPCIÓNUNIDAD INTERNACIONAL DE HOMEWOOD SUITESDescripción general:El agente de recepción es responsable de ayudar a los huéspedes con el check-in y el check-out, responde y procesa todas las llamadas telefónicas recibidas, además maneja todas las solicitudes especiales de servicios o información, de acuerdo con las políticas y procedimientos estándar.Deberes y responsabilidades clave:

• Resolver quejas de los huéspedes, garantizando la satisfacción de los huéspedes.
• Anticípese a las necesidades de los huéspedes, responda con prontitud y reconozca a todos los huéspedes, por muy ocupados que estén y a cualquier hora del día.
• Mantener relaciones positivas con los huéspedes en todo momento.
• Resolver quejas de los huéspedes, asegurando su satisfacción.
• Mantener un conocimiento completo en todo momento de: a) todas las características/servicios del hotel, horarios de operación. b) todas las tarifas de habitaciones, paquetes especiales y promociones. c) recuento diario de viviendas y llegadas/salidas previstas. d) actividades grupales diarias programadas.
• Obtenga el banco asignado y garantice la exactitud de los dineros contratados.
• Mantenga el banco seguro en todo momento.
• Conteste el teléfono del departamento dentro de los 3 timbres, utilizando el saludo y la etiqueta telefónica correctos.
• Procesar todos los registros de huéspedes.
• Verificar la información de la tarjeta de registro con el huésped.
• Obtener información de respaldo para el método de pago/crédito del huésped e ingresarla en el sistema; recoger efectivo cuando sea designado.
• Dirigir al botones para que acompañe a los huéspedes y transporte su equipaje a la habitación.
• Manejar a los huéspedes con overbooking o que llegan.
• Aceptar y registrar solicitudes de llamadas de atención.
• Supervise, envíe y distribuya faxes de invitados.
• Comunicar la información pertinente de los huéspedes a los departamentos/personal designados (es decir, solicitudes especiales, entrega de servicios).
• Resolver discrepancias en el informe de estado de la habitación con Housekeeping.
• Haga coincidir el cheque del depósito con el informe del libro mayor de invitados interno; informar discrepancias al Gerente.
• Procesar todos los check-outs.
• Comprobantes de ajuste de procesos, desembolsos, comprobantes de corrección, cargos varios.

Educación y experiencia:

• Graduado de escuela secundaria o título de educación general (GED).
• Experiencia previa de un año en puesto similar en hotel.
• Se requieren conocimientos básicos de informática.

Crestline Hotels & Resorts es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de veterano protegido, orientación sexual, género, identidad o condición de discapacidad.

Expected salary:

Location: Orlando, FL

Job date: Sat, 16 Nov 2024 07:18:31 GMT

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