Agente de recepción

Job title: Front Desk Agent

Company: Howard Johnson I-Drive

Job description: Brinda un servicio de recepción amigable y receptivo a los huéspedes, al mismo tiempo que garantiza que los pagos de los huéspedes se cobren y procesen de manera confiable y oportuna.Recibe a los huéspedes, les ayuda con los registros de entrada y salida, registra y asigna habitaciones, emite llaves/tarjetas de habitaciones, transmite y recibe mensajes, mantiene registros de las habitaciones ocupadas y las cuentas de los huéspedes, hace y confirma reservas, presenta estados de cuenta y cobra pagos. de los invitados que se van.Garantiza que todo el servicio prestado sea siempre rápido y cortés y esté diseñado para cumplir con altos estándares de calidad para garantizar la satisfacción de los huéspedes y la repetición de negocios.Limpia el vestíbulo y los baños públicos; lava y dobla la ropa; y ayuda al resto del personal a preparar las salidas para que estén listos para los huéspedes.Responde a cualquiera o todas las situaciones de emergencia (policía, bomberos, servicios de emergencia, clima, edificio: corte eléctrico, roturas de líneas de agua, etc.) de manera oportuna.Funciones esenciales:

Organiza, confirma, procesa y realiza todos los registros de entrada/salida de huéspedes, reservas de habitaciones, solicitudes, cambios y cancelaciones; Saluda, registra y asigna habitaciones a los huéspedes.
Asegura el pago; verifica y ajusta la facturación. Verifica el crédito de los clientes y establece cómo el cliente pagará el alojamiento. Calcula facturas, cobra pagos y da cambio a los huéspedes.
Se mantiene al tanto de las políticas del hotel relativas a tarifas de habitaciones/señales, descuentos para grupos y de otro tipo, y ofertas especiales.
Mantiene el dominio de todos los sistemas informáticos y de software de la ubicación.
Entrega las llaves de la habitación, identifica y explica las características de la habitación a los huéspedes. Proporciona a los huéspedes direcciones e información sobre las comodidades, servicios, horarios de atención y áreas de interés locales de la propiedad.
Mantiene registros de disponibilidad de habitaciones/gestión de inventario y cuentas de los huéspedes.
Realiza actividades de contabilidad, incluida la ejecución de informes y la publicación de pagos en folios de invitados.
Registra los comentarios o quejas de los huéspedes y remite a los clientes al Gerente General según sea necesario.
Se comunica con el personal de limpieza o mantenimiento cuando los huéspedes informan problemas.
Responde a situaciones de emergencia.
Limpia y mantiene áreas comunes dentro del hotel: pasillos, vestíbulos, baños, pasillos, ascensores, escaleras, según los estándares de Suburban Studios.
Ayuda a los huéspedes a registrarse o salir según las indicaciones del Gerente General.
Mantiene los almacenes en condiciones limpias, seguras y organizadas en todo momento.
Ayuda a otros empleados a completar sus respectivas tareas, según sea necesario, para lograr habitaciones, áreas públicas y un excelente servicio al cliente listos para los huéspedes.
Limpia y mantiene el vestíbulo, las puertas de entrada, incluida la remoción de nieve de las entradas, aceras y salidas de emergencia.
Trabaja en área de lavandería cargando y descargando lavadoras y secadoras y doblando prendas.
Notifique al Gerente General o al Técnico de Mantenimiento sobre cualquier reparación importante.
Proporciona gestión de inventario para garantizar que la propiedad esté equipada con las piezas y suministros necesarios.
Se desempeña como Gerente de turno en ausencia del Gerente General y/o del RSG principal.
Prepara listas de tareas de limpieza para la limpieza de mudanzas y estadías.
Inspecciona/almacena carros de limpieza para estar preparados para el servicio.
Inspeccionar las habitaciones para ver si los huéspedes están preparados.
Otras funciones que le sean asignadas.

Las Funciones Esenciales no lo incluyen todo; Se podrán asignar otras funciones.Competencias:Adaptabilidad y flexibilidad: muestra la capacidad de adaptarse a requisitos nuevos, diferentes y cambiantes.Comunicación: transmitir información de forma clara, correcta y concisa.Confiabilidad y confiabilidad: muestra comportamientos responsables en el trabajo: asistencia y puntualidad, atención a los detalles, seguimiento de instrucciones y cumplimiento de obligaciones.Integridad: muestra sólidos principios morales y ética de trabajo. Comportarse éticamente, actuar de manera justa y asumir responsabilidades.Habilidades interpersonales: muestra las habilidades para trabajar eficazmente con los demás.Profesionalismo – Mantener una presencia profesional. Demostrar autocontrol, mantener una conducta profesional y una actitud positiva.Habilidades/Cualificaciones:

Diploma de escuela secundaria o equivalente.
Se prefiere entre 1 y 5 años de experiencia previa en servicio al huésped en un hotel.
Debe tener conocimientos de informática; la capacidad de acceder e ingresar información con precisión en un sistema informático.
Debe mantener una apariencia y comportamiento profesional.
Manera amigable, cooperativa y paciencia al tratar con solicitudes irrazonables o clientes groseros.
Debe tener horario flexible.

Requisitos físicos:Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Mientras realiza las tareas de este trabajo, ocasionalmente se requiere que el empleado esté de pie; caminar; sentarse; usar las manos para manipular o sentir objetos, herramientas o controles; alcanzar con manos y brazos; subir escaleras; balance; agacharse, arrodillarse, agacharse o gatear; hablar u oír; gusto u olfato.
Las habilidades de visión específicas requeridas por el trabajo incluyen visión de cerca, visión de lejos, visión de colores, visión periférica, percepción de profundidad y la capacidad de ajustar el enfoque.
Levanta, transporta o mueve y posiciona con frecuencia objetos que pesan hasta 50 libras.
Con frecuencia se inclina, se arrodilla, se agacha.
Movimientos repetitivos de manos, brazos y piernas, barrer, aspirar, trapear, limpiar, empujar, levantar.
Exposición a condiciones climáticas adversas, productos químicos peligrosos, olores, suciedad y polvo.

Expected salary:

Location: Orlando, FL

Job date: Fri, 08 Nov 2024 23:37:38 GMT

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