Agente de recepción

Job title: Front Desk Agent

Company: Extended Stay Houston Energy Corrid

Job description: Resumen del trabajo:Los agentes de recepción son responsables de recibir y registrar al huésped, brindándole un excelente servicio durante su estadía y liquidando la cuenta del huésped al finalizar su estadía. Las responsabilidades principales incluyen: registrar huéspedes, realizar y modificar reservas, operador del hotel y tareas de conserjería. Brindar un servicio atento, cortés y eficiente a todos los huéspedes antes de su llegada y durante su estadía, mientras maximiza los ingresos y la ocupación de las habitaciones. Responsabilidades:CALIFICACIONES:

Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; Es útil el trabajo de cursos universitarios en campos relacionados.
Se prefiere experiencia en hotel o campo relacionado.
Poseer una personalidad positiva y optimista con el deseo de brindar un excelente servicio al cliente a nuestros huéspedes.
Demostrar la capacidad de realizar múltiples tareas, estar orientado a los detalles y ser capaz de resolver problemas para tratar eficazmente con clientes internos y externos.
Debe poder transmitir información e ideas con claridad.
Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos de forma rápida y precisa.
Debe funcionar bien en situaciones estresantes de alta presión.
Debe ser eficaz en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluida la anticipación, la prevención, la identificación y la resolución de problemas según sea necesario.
Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las cuestiones planteadas por compañeros de trabajo e invitados.
Debe poder trabajar y comprender información y datos financieros y funciones aritméticas básicas.
Capacidad para realizar operaciones numéricas utilizando el conteo básico, suma, resta, multiplicación y división.
Capacidad para leer, comprender y escribir instrucciones sencillas y/o correspondencia y memorandos breves.
Capacidad para utilizar la lógica para definir el problema recopilar información establecer hechos sacar conclusiones válidas interpretar información y tratar con variables abstractas para situaciones únicas o desconocidas
Un conocimiento operativo de la suite Microsoft Office.
Debe estar dispuesto y tener la capacidad de trabajar en un horario variado que puede incluir tardes, noches, fines de semana y feriados.
Tiene conocimiento de los productos hoteleros y los servicios para los huéspedes (es decir, estilo de vida, resort de servicio completo, etc.)
Capacidad para participar en la creación de un ambiente de trabajo agradable.

RESPONSABILIDADES:

Aborde todos los encuentros con huéspedes y asociados de una manera amigable y orientada al servicio.
Mantener altos estándares de apariencia personal y arreglo personal, que incluyen usar el uniforme y la etiqueta con el nombre adecuados cuando trabaje (según los estándares de la marca).
Mantener una asistencia regular de conformidad con los estándares de hospitalidad de Aimbridge según lo exige la programación, que variará según las necesidades del hotel.
Cumplir en todo momento con las políticas, estándares y regulaciones de Aimbridge Hospitality para fomentar operaciones hoteleras seguras y eficientes.
Saludar y dar la bienvenida a todos los huéspedes que se acerquen a la recepción de acuerdo con los estándares de hospitalidad de Aimbridge; Mantener una actitud amigable y cálida en todo momento.
Mantener el funcionamiento adecuado de la centralita telefónica y garantizar que se cumplan todos los estándares de desempeño de Aimbridge Hospitality.
Atender las solicitudes de correo y mensajes de información de manera eficiente y cortés.
Responder las consultas de los huéspedes sobre las instalaciones de servicio del hotel y los horarios de atención.
Responder consultas de los huéspedes sobre restaurantes, transporte, entretenimiento, etc.
Establecer y mantener buenas comunicaciones y trabajo en equipo con compañeros asociados y otros departamentos dentro del hotel.
Estar al tanto de todas las tarifas de paquetes y promociones especiales; Familiarícese con todos los grupos internos; Tenga en cuenta las fechas cerradas y restringidas.
Obtenga toda la información necesaria al realizar reservas de habitaciones y siga el escenario de cotización de tarifas.
Familiarícese con todas las políticas y reglas internas de Aimbridge Hospitality, así como con la terminología de hospitalidad.
Tener conocimiento y ayudar en los procedimientos de emergencia según sea necesario.
Manejar los registros de entrada y salida de manera amigable, eficiente y cortés.
Comprender plenamente y ser capaz de operar todos los aspectos relevantes del sistema informático de Recepción.
Garantice el registro y la entrega de paquetes, correo y mensajes según sea necesario para los invitados y las salas de reuniones.
Utilice la etiqueta adecuada de radio bidireccional en todo momento cuando se comunique con otros asociados.
Según sea necesario, entregue artículos a los huéspedes, como equipaje, periódicos, mensajes, paquetes, servicios u otros artículos solicitados por los huéspedes o miembros del equipo.
Mantenga un conocimiento práctico actualizado de todos los servicios de la propiedad, así como de cualquier evento especial, atracciones del área local y cosas que hacer en los alrededores del hotel.
Realizar otras tareas asignadas que pueden incluir, entre otras, las siguientes: ayudar a los compañeros de trabajo en otras áreas del hotel a mantener un área de trabajo limpia y organizada y limpieza y seguridad generales en todo el hotel y sus alrededores.
Acceso a áreas traseras del hotel e información confidencial.
Capacidad demostrada para manejar efectivo, preparar y depositar efectivo, asegurar y equilibrar el banco.
Interactuar y ocasionalmente tener contacto sin supervisión con invitados y/o colegas.
Acceso y control a áreas sensibles en las instalaciones del hotel, incluidas llaves maestras y/o habitaciones. Sala de almacenamiento/licores y archivadores seguros.
Conducir con seguridad en nombre de la empresa por motivos comerciales
Mantener un alto nivel de confianza y responsabilidad.
Representar a la empresa con cierto nivel de reputación y buen carácter, así como ejercer buen criterio.

Detalles de la propiedad:Este Extended Stay America – Houston – Katy Freeway – Energy Hall está ubicado en Houston y está especialmente diseñado para estancias más largas, ya que todas las habitaciones cuentan con cocina totalmente equipada. El hotel ofrece conexión WiFi gratuita, piscina al aire libre de temporada y recepción 24 horas.Todas las cocinas del Extended Stay America – Houston están equipadas con fogones, microondas y nevera. El hotel también ofrece a sus huéspedes servicio de lavandería, planchado y ropa de cama mejorada con almohadas adicionales. Todas las mañanas se sirve un desayuno para llevar gratuito que incluye barras de desayuno, magdalenas, cereales calientes, café y té. Se proporcionan servicios de limpieza semanales de cortesía y se ofrece servicio diario por una tarifa. Las toallas y la ropa de cama se pueden cambiar en la recepción en cualquier momento. El establecimiento ofrece aparcamiento gratuito y llamadas locales gratuitas. El hotel está a 15 km del parque acuático Typhoon Texas, a menos de 2 km de TopGolf y a 11 km del centro comercial Memorial City. Energy Corridor es una excelente opción para los viajeros interesados en las compras de marcas de lujo, la vida nocturna y las excursiones a la ciudad. Descripción general de la empresa:Como líder mundial en gestión hotelera de terceros, nuestra creciente cartera representa más de 1550 hoteles en los 50 estados y 22 países, desde las principales marcas de alojamiento internacionales hasta hoteles de lujo, complejos turísticos de destino y hoteles de estilo de vida. A nuestros asociados en todo el mundo les apasiona servir a nuestros huéspedes e impulsar resultados excepcionales, y prosperan en una cultura donde todos se inspiran a ser los mejores. Únase a un mundo de posibilidades con Aimbridge Hospitality. Beneficios:Después de un período de espera inicial, aquellos contratados para puestos de tiempo completo son elegibles para un paquete de beneficios competitivo que incluye lo siguiente: