Agente de recepción

Job title: Front Desk Agent

Company: TownePlace Suites Miami Airport

Job description: Como un negocio familiar basado en relaciones genuinas, el carácter y la calidad de nuestro personal son parte integral de brindar la cultura de servicio que nuestros clientes esperan. Los miembros de nuestro equipo se atienden entre sí, nuestros socios y su comunidad con amabilidad y respeto, mientras inspiran retornos exitosos para todos. El tamaño diverso e íntimo de Naples Hotel Group alienta a la voz de cada asociado a ser escuchada, fomentando un entorno dinámico de creatividad comunitaria que está plagada de oportunidades de avance.Como representante de servicio de invitados, desempeñará un papel fundamental para garantizar la satisfacción del invitado desde el check in, para ver a través de un servicio atento y personalizado para cada invitado. Se centrará en optimizar la experiencia de cada huésped viviendo el propósito de nuestra empresa de “hospitalidad de nuestra familia a la suya”.Beneficios para los asociados a tiempo completo

• 2 semanas de vacaciones pague su primer año
• 4 días de enfermedad/año
• 2 horas Tiempo de voluntariado/mes pagado
• Pago de vacaciones
• Opciones de plan de seguro médico, dental y de visión
• Opciones de plan de seguro a corto plazo, discapacidad a largo plazo y seguro de vida
• Plan de jubilación de 401k con coincidencia de la empresa
• Descuentos en habitaciones de hotel en todo el mundo
• Nómina de depósito directo

Responsabilidad

• Realice las funciones de la recepción, incluido el procesamiento de todos los registros de invitados confirmando reservas, asignación de espacio y la llave de emisión y activación de la sala.
• Establezca llamadas de Wake Up de una manera eficiente, cálida y amigable.
• Responda todos los teléfonos entrantes en tres o menos anillos.
• Cree, confirme y realice cambios en las reservas para los invitados.
• Revise la cuenta y los cargos e información de pago con los invitados durante el proceso de pago.
• Respuestas consultas relacionadas con las comodidades e instalaciones del hotel
• Sirva como experto en el área local que ofrece recomendaciones o información sobre compras locales, restaurantes, entretenimiento e instrucciones de viaje.
• Registre y resuelva todos los comentarios o quejas de los huéspedes para garantizar que todos los invitados dejen a nuestros hoteles 100% satisfechos.
• Complete todas las tareas e informes requeridos en la lista de verificación de turno.
• Mantenga el cambio de cambio en el registro con precisión para garantizar que se mantenga la comunicación adecuada entre los cambios.
• Complete y registre las devoluciones de llamada a los invitados que se han registrado para garantizar la satisfacción con la habitación.
• Crea órdenes de trabajo para el mantenimiento utilizando nuestro sistema de seguimiento de pedidos de trabajo.
• Mantenga la limpieza y la organización del vestíbulo del hotel y el área de recepción.
• Aconsejar al personal de limpieza cuando las habitaciones se hayan desocupado y estén listas para la limpieza.
• Salude a cada invitado que encuentre durante su turno con una sonrisa amigable.
• Asegura que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales.
• Siga los procedimientos del hotel para informar y entregar artículos perdidos y encontrados.
• Coordinar con otros departamentos según sea necesario para resolver las solicitudes o problemas de servicio.
• Asegure la seguridad de los invitados y asociados siguiendo los procedimientos de seguridad establecidos, incluidos los procedimientos de emergencia, la seguridad clave y la protección de la información confidencial de los invitados y la compañía.
• Seguir todos los procedimientos de la empresa y de seguridad; informar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar capacitación y certificaciones de seguridad.

Calificaciones

• Mínimo de 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Debe tener habilidades de computadora y teclado competentes.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, cambiando frecuentemente entre o realizando las funciones de la recepción para satisfacer las necesidades de nuestros invitados.
• Debe poder soportar un período prolongado de tiempo ya que el 90-100% del turno está en pie.
• Tome decisiones basadas en su propio juicio y política de la empresa.
• Siga las instrucciones sin supervisión cercana.
• Al transporte y levantamiento ocasional de artículos de hasta 15 libras.
• Capacidad para trabajar un horario flexible para incluir fines de semana y vacaciones.

*El empleo está condicionado a la finalización exitosa del candidato de la detección de drogas y antecedentes previos a la contratación*Naples Hotel Group es un empleador de igualdad de oportunidades comprometido con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Prohibimos la discriminación y el acoso de cualquier tipo basado en la raza, el color, el sexo, la religión, la orientación sexual, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo o cualquier otra característica protegida como se describe por las leyes federales, estatales o locales.

Expected salary:

Location: Miami, FL

Job date: Sat, 08 Mar 2025 23:04:48 GMT

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