Agente de recepción
Job title: Front Desk Agent
Company: Crestline Hotels & Resorts
Job description: Descripción del trabajo:Descripción general:El agente de recepción es responsable de ayudar a los invitados con check-in y check-out, respuestas y procesos todas las llamadas telefónicas recibidas, además de manejar todas las solicitudes especiales de servicios o información, de acuerdo con las políticas y procedimientos estándar.Deberes y responsabilidades clave:
- Resuelva las quejas de los invitados, asegurando la satisfacción del invitado.
- Anticipe las necesidades de los invitados, responda con prontitud y reconozca a todos los invitados, por muy ocupados y cualquier hora del día.
- Mantenga relaciones positivas de invitados en todo momento.
- Resuelva las quejas de los invitados, asegurando la satisfacción del invitado.
- Mantenga el conocimiento completo en todo momento de: a) Todas las características/servicios del hotel, horas de operación. b) Todas las tarifas de la habitación, paquetes especiales y promociones. c) Recuento diario de casas y llegadas/salidas esperadas. d) actividades grupales diarias programadas.
- Obtenga un banco asignado y garantice la precisión del dinero contratado.
- Mantenga el banco seguro en todo momento.
- Responde el teléfono del departamento dentro de 3 anillos, utilizando saludo correcto y etiqueta telefónica.
- Procese todos los registros de invitados.
- Verifique la información de la tarjeta de registro con el invitado.
- Obtenga información de respaldo para el método de crédito/pago del invitado y la entrada en el sistema; cobrar efectivo cuando se designe.
- Dirija a Bell a la persona que escolte a los invitados y transporta su equipaje a la habitación.
- Manejar abrochado o caminado en invitados.
- Acepte y registre solicitudes de llamadas de atención.
- Monitorear, enviar y distribuir faxes invitados.
- Comunique la información pertinente de los huéspedes a los departamentos/personal designados (es decir, solicitudes especiales, entrega de servicios).
- Resuelva las discrepancias en el informe del estado de la habitación con la limpieza.
- Haga coincidir la verificación del cubo con el informe de Libro mayor invitado interno; Informe discrepancias al gerente.
- Procese todos los checidos.
- Vales de ajuste de proceso, pagos, cupones de corrección, cargos varios.
Educación y experiencia:
- Graduado en la escuela secundaria o título de educación general (GED).
- Experiencia previa de un año en una posición similar en un hotel.
- Se requieren habilidades informáticas básicas.
Crestline Hotels & Resorts es un empleador de igualdad de oportunidades/empleador afirmativo. Todos los solicitantes calificados recibirán una consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la edad, el estado de veteranos protegidos, la orientación sexual, el género, la identidad o el estado de discapacidad.
Expected salary:
Location: Houston, TX
Job date: Wed, 15 Jan 2025 02:33:21 GMT
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