Agente de recepción

Job title: Front Desk Agent

Company: Residence Inn

Job description: Resumen del trabajo:Los agentes de recepción son responsables de saludar y registrar al invitado que brinda un servicio de invitado excepcional durante su estadía y establecer la cuenta del invitado al finalizar su estadía. Las responsabilidades principales incluyen: registrar huéspedes que hacen y modifican las reservas operador del hotel y tareas de conserje. Brindar un servicio atento cortés y eficiente a todos los huéspedes antes de la llegada y durante su estadía mientras maximiza los ingresos y la ocupación de la sala. Responsabilidades:Calificaciones:

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; Trabajo de curso universitario en campo relacionado útil.
• Experiencia en un hotel o un campo relacionado preferido.
• Poseer una personalidad positiva y optimista con el deseo de brindar un servicio al cliente sobresaliente a nuestros huéspedes.
• Demostrar que la capacidad de realizar múltiples tareas está orientada a los detalles y poder resolver problemas para tratar de manera efectiva con clientes internos y externos.
• Debe poder transmitir información e ideas claramente.
• Debe poder evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos de manera rápida y precisa.
• Debe funcionar bien en situaciones estresantes de alta presión.
• Debe ser efectivo para manejar problemas en el lugar de trabajo, incluida la anticipación de la prevención de la identificación y la resolución de problemas según sea necesario.
• Debe ser efectivo para escuchar la comprensión y aclarar los problemas planteados por los compañeros de trabajo e invitados.
• Debe poder trabajar y comprender información financiera y datos y funciones aritméticas básicas.
• Capacidad para realizar operaciones numéricas utilizando un recuento básico de sumar que se multiplica y dividiendo
• Capacidad para leer y escribir instrucciones simples y/o breve correspondencia y notas
• Capacidad de usar la lógica para definir el problema recopilar información establecer hechos Dibuje conclusiones válidas Interpretar información y tratar con variables abstractas para situaciones únicas o desconocidas
• Un conocimiento operativo de Microsoft Office Suite
• Debe estar dispuesto y tener la capacidad de trabajar un horario variado que puede incluir fines de semana y vacaciones de noche de tardes.
• Continúa la comprensión de los productos hoteleros y los servicios de huéspedes (es decir, el estilo de vida de estilo de vida complejo, etc.)
• Capacidad para participar en la creación de un entorno laboral agradable

Responsabilidades:

• Acerca a todos los encuentros con invitados y asociados de manera orientada al servicio.
• Mantenga altos estándares de apariencia personal y preparación que incluyen usar el uniforme y la etiqueta de nombre adecuados cuando se trabaja (según los estándares de marca).
• Mantenga la asistencia regular de conformidad con los estándares de hospitalidad de Aimbridge según lo requerido por la programación que variará según las necesidades del hotel.
• Cumple en todo momento con los estándares y regulaciones de Políticas de hospitalidad de AIMBRIDGE para alentar las operaciones hoteleras seguras y eficientes.
• Saludar y dar la bienvenida a todos los invitados que se acercan a la recepción de acuerdo con los estándares de hospitalidad de Aimbridge; Mantenga un comportamiento amigable y cálido en todo momento.
• Mantenga el funcionamiento adecuado de la centralita del teléfono y asegúrese de que se cumplan todos los estándares de rendimiento de la hospitalidad de AIMBRIDGE.
• Manejar solicitudes de correo y mensajes de información de manera eficiente y cortés.
• Responda a los huéspedes consultas sobre las instalaciones de servicio de hotel y las horas de operación.
• Respondas de las consultas de los invitados sobre el entretenimiento de transporte de restaurantes, etc.
• Establecer y mantener buenas comunicaciones y trabajo en equipo con otros asociados y otros departamentos dentro del hotel.
• Tenga en cuenta todos los paquetes de tarifas y promociones especiales; Estar familiarizado con todos los grupos en casa; Tenga en cuenta las fechas cerradas y restringidas.
• Obtenga toda la información necesaria al tomar reservas de sala y siga el escenario de cotización de tarifas.
• Esté familiarizado con todas las políticas de hospitalidad de Aimbridge y reglas de la casa, así como la terminología de la hospitalidad.
• Tener conocimiento y ayudar en los procedimientos de emergencia según sea necesario.
• Maneje los registros y los check-outs de una manera amistosa eficiente y cortés.
• Comprender completamente y poder operar todos los aspectos relevantes del sistema informático de recepción.
• Asegurar el registro y la entrega de los paquetes de correo y los mensajes según sea necesario para los invitados y salas de reuniones.
• Use la etiqueta de radio bidireccional adecuada en todo momento cuando se comunique con otros asociados.
• Según sea necesario, entregue artículos de invitados, como paquetes de mensajes de periódicos de equipaje, servicios de paquetes u otros artículos solicitados por invitados o miembros del equipo
• Mantenga un conocimiento práctico actualizado de todas las comodidades de propiedad, así como cualquier eventos especiales, atracciones de área local y cosas que hacer en el hotel.
• Realice otras tareas asignadas que pueden incluir, entre otras, las siguientes.
• Acceso a las áreas de la casa del hotel y la información confidencial
• Capacidad demostrada para manejar el efectivo preparar y depositar caídas de efectivo seguras y saldo de banco
• Interactuar y ocasionalmente tiene contacto sin supervisión con invitados y/o colegas
• Acceso y control a áreas confidenciales en las instalaciones del hotel, incluidas las llaves maestras y/o las habitaciones de almacenamiento/sala de licores y los archivadores seguros
• Conduzca de manera segura en nombre de la empresa por razones comerciales
• Mantener un alto nivel de confianza y responsabilidad
• Representar a la empresa con cierto nivel de reputación y buen carácter, así como ejercicio de buen juicio

Detalles de la propiedad:Ubicado en el Centro de la Ciudad de Houston, este hotel que lleva a las mascotas ofrece Wi-Fi gratis.Una cocina totalmente equipada con un refrigerador de tamaño completo, microondas, estufa y lavavajillas se incluye en todas las habitaciones del Centro de Convenciones/Centro de Convenciones Residence Inn Houston. También se proporciona una televisión por cable, un sofá cama, instalaciones de planchado y un mostrador de trabajo.Los huéspedes de Residence Inn Houston pueden acceder a un gimnasio con una variedad de equipos de ejercicio. Las instalaciones de lavandería y un centro de negocios también están disponibles para la comodidad de los huéspedes.Se ofrece un buffet de desayuno de cortesía cada mañana. Se sirven bebidas y aperitivos gratuitos durante la noche en días seleccionados. También está disponible un servicio de compra de comestibles de cortesía.Residence Inn ofrece un desayuno gratis y una recepción nocturna los lunes, martes y miércoles por la noche.El Centro de Convenciones George R. Brown y Discovery Green Park están a solo media milla de este hotel. El aeropuerto de hobby está a 10 millas de distancia.Descripción general de la empresa:Como líder mundial en administración hotelera de terceros, nuestra creciente cartera representa más de 1,550 hoteles en los 50 estados y 22 países, desde las principales marcas internacionales de alojamiento hasta hoteles de lujo, resorts de destino y hoteles de estilo de vida. Nuestros asociados en todo el mundo les apasiona servir a nuestros invitados y conducir resultados excepcionales, y prosperar en una cultura donde todos se inspiran para ser los mejores. Únase a un mundo de posibilidad con Aimbridge Hospitality. Beneficios:Después de un período de espera inicial, los contratados en posiciones de tiempo completo son elegibles para un paquete de beneficios competitivos que incluye lo siguiente:

• ¡Ahora ofrece pago diario! Pregúntele a su reclutador para más detalles
• Cobertura dental y de visión
• Ingresos por discapacidad a corto y largo plazo
• Término y seguro AD&D
• Tiempo libre pagado
• Programa de asistencia para empleados
• Plan de jubilación de 401k

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Sat, 11 Jan 2025 02:36:45 GMT

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