Asesor de servicio de campo III

Job title: Field Service Advisor III

Company: Rivian

Job description: Descripción del trabajo:Sobre RivianRivian está en una misión para mantener el mundo aventurero para siempre. Esto se aplica a los vehículos de aventura eléctrica sin emisiones que construimos, y las curiosas y valientes almas que buscamos atraer.Como empresa, desafiamos constantemente lo que es posible, nunca simplemente aceptando lo que siempre se ha hecho. Repliamos los viejos problemas, buscamos nuevas soluciones y operamos cómodamente en áreas que son desconocidas. Nuestros antecedentes son diversos, pero nuestro equipo comparte un amor por el aire libre y un deseo de protegerlo para las generaciones futuras.
Resumen de rolesEl Asesor de Servicios de Campo será responsable de la experiencia excesiva de la experiencia del cliente en nuestras ubicaciones de servicio. El candidato ideal poseerá la perspicacia técnica y la capacidad de proporcionar un fuerte nivel de servicio al cliente. Si puede pensar rápidamente en sus pies, me encanta resolver problemas operativos, tener habilidades excepcionales para personas y tener una pasión por la aventura, entonces te queremos en el equipo. Estará al frente y en el centro de trabajo con nuestros clientes todos los días para ayudar con las necesidades de servicio y coordinar con nuestros equipos de operaciones, centro de llamadas, tiendas y marketing. Este rol requerirá un líder dinámico e ingenioso con excelentes habilidades de comunicación, que fomentará la interacción funcional cruzada y defenderá una cultura de mejora continua para apoyar a los equipos y clientes de servicios dentro de un centro de servicio. La experiencia en capacitación, estandarización de procesos, mejora continua y gestión de escaladas es una ventaja.
Responsabilidad

Promover la comprensión del miembro del equipo de la visión y los objetivos de la empresa.
Apoya activamente la gestión en la planificación y ejecución del lanzamiento de los centros de servicio
Utilice una variedad de metodologías de capacitación, técnicas, conceptos, herramientas de aprendizaje y prácticas para garantizar la efectividad del aprendizaje.
Alienta a los miembros del equipo a ofrecer una experiencia del cliente de primer nivel. Funciona todos los días para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
Responda las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y los ingresos para abordar cualquier preocupación del cliente con el más alto nivel de respuesta y atención
Responde cuidadosamente a las consultas de los clientes y aumentó las fallas operativas de manera oportuna. Aplicar habilidades de resolución de problemas sólidos para mantener un alto nivel de calidad para nuestros clientes
Traducir problemas relacionados con el servicio informados por el cliente a pedidos de trabajo procesables para que los técnicos completen
Determinar si una solución técnica se puede resolver por teléfono; Realice el mantenimiento de registros diarios detallados en el sistema operativo
Comunicar el tiempo de finalización estimado, las actualizaciones regulares y continuar con cada vehículo del cliente
Inspeccione los vehículos antes de la entrega de cada cliente para garantizar que los servicios y/o las reparaciones de los vehículos se realicen correctamente
Coordinar y comunicar los detalles de cada vehículo con cada cliente antes de la entrega
Analiza lapsos de servicio que afectan la experiencia del cliente y trabajan con el supervisor para mejorar
Administrar reparaciones de garantía de vehículos nuevas y utilizadas de acuerdo con las pautas de garantía del fabricante
Cumplir con los requisitos de la ley estatal y federal para la reparación del automóvil y la protección del consumidor
Liderar actividades de mejora continua según sea necesario
Leer y comprender instrucciones y seguir procedimientos establecidos. Ayudar en el desarrollo de trabajos estandarizados
Comunicar las mejores prácticas, la resolución de problemas y los datos de rendimiento a los socios supervisores y límites según sea necesario
Mantener una relación de alta calidad con todos los departamentos dentro de la organización
Apoye y participe en las actividades iniciales de lanzamiento para establecer ubicaciones de SC y actividades de cambio de modelo
Puede realizar otras tareas asignadas

Calificaciones

Diploma HS o GED preferido
2 – 3 años de experiencia en un rol que enfrenta el cliente o similar en la industria automotriz (preferida la experiencia automotriz preferida pero no necesaria) o una combinación de educación y experiencia.
Habilidades de comunicación muy fuertes
Sigue siendo flexible y receptivo a las condiciones cambiantes. Exhibe paciencia, empatía, atención al detalle y pasión por la resolución de problemas
Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
Excelente actitud con una personalidad de alta energía, excelentes habilidades de servicio al cliente y capaz de realizar múltiples tareas y prosperar en un entorno de ritmo rápido
Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal con la capacidad de traducir las necesidades del cliente
Habilidades matemáticas básicas para preparar y transactar estimaciones y pagos
Es posible que se requiera un esfuerzo físico para realizar tareas ocupacionales (sentarse o pararse hasta 8 o más horas al día, caminar, doblar, arrojar, colocar, retorcerse, transportar, alcanzar, estirarse, empujar, tirar y levantar hasta 50 libras) .
Uso frecuente de manos para fines de comprensión y uso de herramientas correctamente, ingresar datos, escribir comunicaciones o llamar a los clientes o socios internos
Capacidad para ver, leer e interpretar documentos como regulaciones gubernamentales, reglas de seguridad, instrucciones o esquemas operativos y de mantenimiento.
Edad mínima de 21
Debe estar disponible para un horario regular de 40 horas a la semana, incluidos los fines de semana y los días festivos, según las necesidades comerciales. Los turnos pueden incluir horas de noche, durante la noche o temprana mañana
No hay suspensiones relacionadas con la conducción o revocación de la licencia de conducir (dentro de un período de 3 a 5 años)

Igualdad de oportunidadesRivian es un empleador de igualdad de oportunidades y cumple con todas las leyes de prácticas de empleo federales, estatales y locales de empleo aplicables. Todos los solicitantes calificados recibirán una consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el origen nacional, la ascendencia, el sexo, la orientación sexual, el género, la expresión de género, la identidad de género, la información genética o las características, la discapacidad física o mental, el estado marital/doméstico de la pareja doméstica , edad, estado militar/veterano, condición médica o cualquier otra característica protegida por la ley.Rivian se compromete a garantizar que nuestro proceso de contratación sea accesible para personas con discapacidad. Si tiene una discapacidad o limitación, como las cubiertas por la Ley de Americanos con Discapacidades, eso requiere adaptaciones para ayudarlo en el proceso de búsqueda y solicitud, envíenos un correo electrónico a.Privacidad de datos de candidatoRivian puede recopilar, usar y divulgar su información personal o datos personales (en el sentido de las leyes de protección de datos aplicables) cuando solicite empleo y/o participe en nuestros procesos de reclutamiento (“Datos personales candidatos”). Estos datos incluyen contacto, demográfico, comunicaciones, educativos, profesionales, empleo, redes sociales/sitio web, red/dispositivo, uso/interacción del sistema de reclutamiento, información de seguridad y preferencia. Rivian puede usar los datos personales de su candidato a los efectos de (i) rastrear interacciones con nuestro sistema de reclutamiento; (ii) llevar a cabo, analizar y mejorar nuestro proceso de aplicación y reclutamiento, incluida la evaluación de usted y su aplicación y la realización de comprobaciones de empleo, antecedentes y referencias; (iii) establecer una relación laboral o celebrar un contrato de trabajo con usted; (iv) cumplir con nuestras obligaciones de gobierno legal, regulatoria y corporativa; (v) mantenimiento de registros; (vi) garantizar la seguridad de la red y la información y prevenir el fraude; y (vii) según lo requerido o permitido por la ley aplicable.Rivian puede compartir los datos personales de su candidato con (i) personal interno que tiene la necesidad de conocer dicha información para cumplir con sus deberes, incluidas las personas en nuestro equipo de personas, finanzas, legales y equipos con el puesto (s (s) ) para el cual está aplicando; (ii) afiliados rivios; y (iii) proveedores de servicios de Rivian, incluidos proveedores de verificaciones de antecedentes, servicios de personal y servicios en la nube.Rivian puede transferir o almacenar internacionalmente los datos personales de su candidato, incluso hacia o en los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y la Unión Europea y en la nube, y estos datos pueden estar sujetos a las leyes y accesibles para los tribunales, la ley Autoridades de aplicación y seguridad nacional de tales jurisdicciones.Tenga en cuenta que actualmente no estamos aceptando solicitudes de servicios de solicitud de terceros.

Expected salary:

Location: Orlando, FL

Job date: Sun, 12 Jan 2025 00:12:52 GMT

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