Director of Room Operations

Job title: Director of Room Operations

Company: Marriott

Job description: Descripción del trabajo:Resumen del trabajoFunciona como el líder empresarial estratégico de las operaciones de habitaciones de la propiedad. Las áreas de responsabilidad incluyen la oficina principal, el club de recreación/salud y la limpieza. El puesto funciona con informes directos (jefes de departamento) para desarrollar e implementar estrategias departamentales y garantiza la implementación de la estrategia de servicio de marca y las iniciativas de marca. El puesto garantiza que las operaciones de habitaciones cumplan con los estándares de la marca, sean las necesidades del cliente, garantiza la satisfacción asociada, se centra en los crecientes ingresos y maximiza el desempeño financiero del departamento. Como miembro del Comité Ejecutivo, desarrolla e implementa estrategias de toda la propiedad que ofrecen productos y servicios para satisfacer o superar las necesidades y expectativas de los clientes y asociados objetivo de la marca y proporciona un retorno de la inversión al propietario y Marriott International.Perfil de candidatoEducación y experiencia

• Grado de 2 años de una universidad acreditada en administración de empresas, gestión de hoteles y restaurantes, o especialización relacionada; 4 años de experiencia en los servicios de huéspedes, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión o área profesional relacionada.

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• Licenciatura de 4 años en Administración de Empresas, Gestión de Hoteles y Restaurantes, o especialización relacionada; 2 años de experiencia en los servicios de huéspedes, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión o área profesional relacionada.

Actividades laborales básicasGestión de la rentabilidad

• Demuestra y comunica los impulsores clave de la satisfacción de los invitados para el cliente objetivo de la marca.

• Analiza problemas de servicio e identifica las tendencias.

• Toma y ejecuta las decisiones necesarias para mantener la propiedad avanzando hacia el logro de los objetivos.

• Trabaja con el equipo de gestión de habitaciones para desarrollar una estrategia operativa que esté alineada con la estrategia comercial de la marca y lidere su ejecución.

Gestión de objetivos de ingresos

• Monitorea el rendimiento de las ventas de operaciones de las habitaciones contra el presupuesto.

• Revisa informes y estados financieros para determinar el rendimiento de las operaciones de las habitaciones contra el presupuesto.

• Entrenador y apoya el equipo de operaciones para administrar efectivamente la ocupación y la tarifa, los salarios y los gastos controlables.

• Revisa el informe de progreso salarial y compara los salarios presupuestados con los salarios reales, entrenando informes directos para abordar las áreas problemáticas y responsabilizar al equipo de los resultados.

Operaciones líderes y equipos de departamento

• Defiende la visión de servicio de la marca para la prestación de productos y servicios y garantiza la alineación entre los equipos de liderazgo de las habitaciones.

• Desarrolla sistemas para permitir que los asociados comprendan los resultados de satisfacción de los huéspedes.

• Comunica un mensaje claro y consistente con respecto a los objetivos departamentales para producir los resultados deseados.

Gestionar la experiencia de invitado

• Revisa los comentarios de los invitados con el equipo de liderazgo y garantiza que se tomen medidas correctivas apropiadas.

• Responde y maneja los problemas y quejas de los huéspedes.

• Se mantiene visible e interfaces con los clientes de forma regular para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general.

• Crea un ambiente en todas las habitaciones y las áreas de comida y bebida que cumple o excede las expectativas de los huéspedes.

Gestión y realización de actividades de recursos humanos

• Facilita el desarrollo de soluciones creativas para superar los obstáculos y garantiza la implementación para mejorar continuamente los resultados de satisfacción de los huéspedes.

• Asegura que los asociados se traten de manera justa y equitativa.

• Asegura que la comunicación regular y continua esté ocurriendo en las habitaciones (por ejemplo, sesiones informativas previas al cambio, reuniones del personal).

• Fosters Associate Comproment to brindar un excelente servicio, participa en las reuniones diarias y los modelos de comportamientos de servicio deseados en todas las interacciones con invitados y asociados.

• Incorpora la satisfacción del huésped como un componente de las reuniones de personal/operaciones con énfasis en generar formas innovadoras para mejorar continuamente los resultados.

• Establece metas y expectativas de informes directos utilizando el proceso de revisión del desempeño y responsabiliza al personal por el desempeño exitoso.

• Solicita comentarios asociados, utiliza una “política de puertas abiertas” y revisa los resultados de satisfacción asociada para identificar y abordar problemas o preocupaciones asociadas.

• Asegura que las políticas de propiedad se administran de manera justa y consistente, los procedimientos y documentación disciplinarios se completan de acuerdo con los procedimientos operativos estándar y locales (SOPS y LSOPS) y respalda el proceso de revisión por pares.

• Realiza la evaluación anual del desempeño con informes directos de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.

• Champions Change, garantiza que se implementen iniciativas comerciales de marca y regional y comunican las acciones de seguimiento al equipo según sea necesario.

El rango salarial para esta posición es de $ 109,000 a $ 129,000 anuales. Marriott ofrece un programa de bonificación, beneficios integrales de atención médica, plan de 401 (k) con hasta 5% de coincidencia de la empresa, plan de compra de acciones de empleados con un descuento de 15%, tiempo libre pagado (incluida la licencia por enfermedad donde corresponda), seguro de vida, discapacidad grupal Seguro, descuentos de viajes, asistencia de adopción, licencia parental remunerada, cuenta de ahorro de salud (a excepción de los puestos basados ​​o realizados en Hawai), cuentas de gastos flexibles, asistencia de matrícula, beneficios de cercanías antes de impuestos, Otros beneficios de bienestar y bienestar laboral, y pueden incluir otros incentivos, como premios de acciones y planes de compensación diferida. Los beneficios y la compensación de incentivos pueden estar sujetos a elegibilidad generalmente aplicable, período de espera, contribución y otros requisitos y condiciones.La información de compensación y beneficios se proporciona a partir de la fecha de esta publicación. Marriott se reserva el derecho de modificar la compensación y los beneficios en cualquier momento, con o sin previo aviso, sujeto a la ley aplicable.Marriott International es un empleador de igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y de gente. Estamos comprometidos con la no discriminación sobre cualquier base protegida, como la discapacidad y el estado de veteranos, o cualquier otra base cubierta por la ley aplicable.Acerca del equipo: cuando te unes a la familia Sheraton, te conviertes en miembro de su comunidad global. Hemos sido un lugar para reunirse y conectarse desde 1937. En Sheraton, los asociados crean un sentido de pertenencia en más de 400 comunidades en todo el mundo. Invitamos, damos la bienvenida y conectamos a los invitados a través de experiencias atractivas y un servicio reflexivo. Si eres un jugador de equipo que está emocionado de ofrecer una experiencia de invitado significativa, te recomendamos que explore tu próxima oportunidad de carrera con Sheraton. Únase a nosotros en nuestra misión de ser 'el lugar de reunión del mundo'. Al unirse a Sheraton Hotels & Resorts, se une a una cartera de marcas con Marriott International. Estar donde pueda hacer su mejor trabajo, comenzar su propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirse en la mejor versión de usted.

Expected salary: $109000 – 129000 per year

Location: Boston, MA

Job date: Sun, 02 Feb 2025 05:16:07 GMT

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