Customer Success Associate (Spanish) – San Francisco

Job title: Customer Success Associate (Spanish) – San Francisco

Company: Odoo

Job description: 8000 Marina Blvd #300, Brisbane, CA 94005, Estados UnidosVentas / éxito directo del clienteEl sistema Odoo ERP es el software de planificación de recursos empresariales utilizados en toda la empresa para la gestión de los procesos comerciales. Odoo proporciona aplicaciones comerciales funcionales integradas sin problemas llamadas aplicaciones Odoo que forman una solución ERP. Nuestra propuesta única de aplicaciones integradas que funcionan perfectamente juntas permite a los usuarios automatizar y rastrear todo lo que hacen. El modelo de desarrollo de código abierto de Odoo nos ha permitido aprovechar a miles de desarrolladores y expertos en negocios para construir el ecosistema más grande del mundo de aplicaciones comerciales totalmente integradas.Odoo se ha convertido en una red global con más de 12 millones de usuarios y socios en más de 120 países, y seguimos creciendo con más de 2000 descargas diarias. Estamos creciendo rápido y necesitamos contratar más rápido.Usuarios del producto12,000,000Crecimiento de la empresa60% año tras añoMadurez de la empresaRentableActualmente estamos buscando un candidato altamente motivado para
¡Únase a nuestro equipo de éxito de clientes en San Francisco!Para obtener la mejor experiencia de candidato, considere solicitar un máximo de 3 solicitudes dentro de los 12 meses para garantizar que no esté duplicando los esfuerzos.Los solicitantes deben estar autorizados a trabajar para cualquier empleador en los EE. UU. No podemos patrocinar o asumir responsabilidades de patrocinio para visas de empleo en este momento.Lo que esperamosEste es un papel híbrido (40% remoto y 60% en el sitio) en San Francisco, CA.El Asociado de éxito del cliente garantiza un soporte sin problemas para una cartera de clientes abordando consultas, resolviendo solicitudes y fomentando la satisfacción con el producto Odoo. Este papel enfatiza el apoyo reactivo, la gestión de tareas eficientes y la colaboración con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente. También desarrollará experiencia en software Odoo, compartirá recursos y contribuirá a las mejoras de procesos, todo mientras mantiene un enfoque orientado a la solución en un entorno de ritmo rápido.Responsabilidad

• Administre una cartera de aproximadamente 1,400-1,600 cuentas, asegurando un soporte eficiente y consistente para todos los clientes.
• Actúa como el principal punto de contacto para las consultas de los clientes, centrándose en el soporte reactivo en lugar de la venta de ventas proactivas o el compromiso de alto toque.
• Manejar un volumen de solicitudes administrativas de clientes con velocidad y precisión.
• Proporcione una guía clara del cliente para ayudar a maximizar su experiencia en el producto Odoo.
• Mantenga una excelente comunicación y satisfacción del cliente en todas las interacciones.
• Cumplir constantemente las métricas de rendimiento relacionadas con la ética laboral y la resolución de tareas.
• Utilice herramientas y procesos para administrar tareas de manera eficiente en un entorno de ritmo rápido.
• Colaborar con equipos internos para intensificar y resolver casos más complejos según sea necesario.
• Desarrolle una experiencia en profundidad en el software Odoo para proporcionar un soporte efectivo y conocedor.
• Distribuya materiales y recursos educativos para ayudar a los clientes con opciones de autoservicio.
• Documente y comparta activamente ideas para mejorar los flujos de trabajo internos y mejorar la experiencia del cliente.

Debe tener

• Licenciatura en combinación preferida o equivalente de educación y experiencia.
• Fluidez española (profesional o nativo/bilingüe)
• Habilidades organizacionales excepcionales y confiabilidad, con la capacidad de gestionar las cargas de trabajo de manera eficiente mientras se mantiene la puntualidad y la consistencia.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una mentalidad adaptable y orientada a la solución adecuada para entornos reactivos y de ritmo rápido.
• Competencia básica con aplicaciones G-suite y herramientas de atención al cliente, y comodidad de trabajo en procesos estandarizados en entornos de alta presión.

Encantado de tener

• Experiencia en atención al cliente, gestión de cuentas o campos relacionados.
• Interés en productos de software y disposición para aprender soluciones ERP o SaaS.
• Capacidad para mejorar la eficiencia en la resolución de tareas repetitivas.

¿Qué tiene de bueno el trabajo?

• Gran equipo de personas muy inteligentes en una cultura amigable y abierta.
• No hay herramientas tontas para usar, sin horas de trabajo rígidas.
• No hay pérdida de tiempo en procesos empresariales, responsabilidades reales y autonomía.
• Amplíe su conocimiento de varias industrias comerciales.
• Responsabilidades y desafíos reales en una empresa en rápida evolución.

La cultura de OdooConstruyendo una empresa que amamos.¿Quién es tu gerente?Ser un líder de equipo en Odoo.La historia del fundadorDe 1 a 250 empleados en unos pocos años.Lo que ofrecemos.

• Salud, dental, visión, seguro de vida, FSA, coincidencia de HSA, 401k Matching y Dainefits de cercanías
• PTO (tiempo libre pagado), días de enfermedad pagados y vacaciones pagadas
• Programa de asistencia para empleados; 3 x 1 hora de telesalud con profesionales de salud mental certificados
• $ 100 para una configuración de oficina de trabajo desde casa
• ¡Evoluciona en un buen ambiente de trabajo con un equipo apasionado y en crecimiento!
• Almuerzos preparados para chef: bocadillos, frutas y café/bebidas de barril.
• Eventos patrocinados por la compañía para grupos de más de 6 empleados

El rango de compensación anual estimado para este rol es de $ 67,000- $ 80,000. Tenga en cuenta que los salarios reales pueden variar dentro, por encima o por debajo de este rango en función de factores como educación, capacitación, experiencia, rendimiento profesional, necesidades comerciales y ubicación.Compensación y beneficiosUn puesto de tiempo completocon un atractivo paquete salarialPrograma de intercambioAplicar a una posición similar
En una subsidiaria de OdooEventos patrocinadosEventos después de trabajo, varias actividades de construcción de equiposEntrenamientoEntrenamientos de 12 días al año y libros para el desarrollo profesionalActividad deportivaPrestar cualquier deporte con colegas,
El proyecto de ley está cubiertoComer y beberEl chef preparó almuerzos diariamente, frutas, bocadillos y café proporcionados¡Sea parte de nuestro equipo!Asegurar un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde aprendamos unos de otros es fundamental para los valores de Odoo. Damos la bienvenida a personas de diferentes orígenes, experiencias, habilidades y perspectivas. Somos un empleador de igualdad de oportunidades y un lugar agradable y de apoyo para trabajar. De conformidad con la Ordenanza de la oportunidad justa de San Francisco, consideraremos a los solicitantes calificados de empleo con registros de arresto y condena.ComunidadCódigo abiertoServiciosSobre nosotros

InglésOdoo es un conjunto de aplicaciones comerciales de código abierto que cubren todas las necesidades de su empresa: CRM, comercio electrónico, contabilidad, inventario, punto de venta, gestión de proyectos, etc.La propuesta de valor única de Odoo es ser al mismo tiempo muy fácil de usar y completamente integrada.

Expected salary: $67000 – 80000 per year

Location: San Francisco, CA

Job date: Fri, 07 Feb 2025 23:16:09 GMT

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