Guest Experience Associate

Job title: Guest Experience Associate

Company: Placemakr

Job description: Un poco sobre nosotrosEn PLACEMAKR, HOME se encuentra con la hospitalidad. Hemos combinado lo mejor de la vida en apartamentos, alquileres de vacaciones y estadías en hoteles en una sola experiencia. Nos asociamos con desarrolladores, operadores de propiedades e inversores para curar una colección de espacios similares a apartamentos en vecindarios seleccionados a mano. Nuestros edificios habilitados para la tecnología crean experiencias de invitados únicas en su tipo y agregan un valor tremendo a los bienes raíces subyacentes. Ya sea que los invitados estén con nosotros por una noche, un año o en algún punto intermedio, estos son más que solo espacios para pasar la noche, son un lugar para llamar hogar.Los miembros de nuestro equipo inmobiliario ayudan a nuestros edificios a prosperar al enfocarse en la ejecución y garantizar una gran experiencia tanto para los residentes como para los invitados. Los miembros de nuestro equipo que no es de propiedad no es de propiedad apoyan la ejecución de la propiedad y la evolución de otras áreas dentro de nuestra plataforma. Pueden disfrutar de un trabajo remoto con la libertad de elegir su ubicación, siempre que tengan acceso a un espacio de trabajo y un Wi-Fi confiable. Creemos que la colaboración es clave, por lo que nuestros equipos y líderes inmobiliarios remotos tienen reuniones bianuales en persona en varios lugares de los Estados Unidos.Desde miembros del equipo corporativo no propiedad hasta nuestros equipos y líderes de propiedad, estamos buscando personas colaborativas e impulsadas a unirse a nosotros a medida que continuamos expandiendo nuestra presencia.El impacto que tendrásEn PLACEMAKR, estamos obsesionados con el servicio y creemos en proporcionar experiencias excepcionales a nuestros valiosos invitados, residentes y socios. Como asociado de experiencia de invitados, estará a la vanguardia de esta misión, sirviendo como el principal punto de contacto para nuestros invitados y residentes durante su estadía y hasta que se vayan. Estamos buscando personas que incorporen las normas de la comunidad de PLACMAKR, tengan un espíritu de “poder hacer” y que vayan constantemente más allá para garantizar la satisfacción interna y externa del cliente. Como miembro integral de nuestro equipo de propiedad en el sitio, encarnará la misión de nuestro equipo de propiedad con cada tarea e interacción, y demostrará constantemente que el servicio excepcional es el núcleo de nuestra operación.Esta es una posición de tiempo completo que requiere la capacidad de trabajar durante la semana, los fines de semana, las tardes y las vacaciones. Los días exactos de la semana serán rotativos.Nuestros beneficios y ventajasSalario competitivo, opciones sobre acciones y un generoso programa de bonos mensuales de hasta $ 500/mesProgramación flexible (que incluye semanas de trabajo de tiempo completo de 3 y 4 días, dependiente de ubicación y posición) para apoyar el equilibrio entre el trabajo y la vida para todosDesarrollo de posición transparente que le brinda la capacidad de aumentar su pago en al menos $ 2/hora en tan rápido como 9 meses (dependiente de la posición)Swag exclusivo y con la marca de la marca a través de nuestro programa Stars StarsCheques de pago semanalesSeguro médico, de visión y dental con opciones para cuentas de gastos flexiblesLicencia parental pagadaSeguro de vida pagado401k + 4% de programa de coincidencia de empleadoresTiempo libre pagado para hacer tiempo para que te recargueZayzoon como una opción para acceder a su cheque de pago antes de su día de pagoAdemás, descuentos para permanecer en las propiedades selectas de manteneta en todos los EE. UU.Esta posición pagará $ y tendrá su sede en San Antonio, TX. \norteTu día típico

• Proporcione constantemente una experiencia excepcional a todos los invitados, residentes y socios de mantenimiento de lugares al encarnar lo que nuestros invitados deberían pensar como un amigo de confianza y un experto local.
• Fomentar una mentalidad de “un equipo” colaborando efectivamente con otros miembros del equipo de propiedad.
• Mantenga un entorno seguro, seguro y conforme para los miembros del equipo y los invitados.
• Ofrezca apoyo a los miembros del equipo necesitados y apoye la desescalación de situaciones cuando sea necesario.
• Responda a la comunicación de invitados escrita de manera oportuna y efectiva a través de varios canales, incluidos texto, correo electrónico, Hubspot y Airbnb.
• Comunicarse de manera efectiva con clientes internos y externos (es decir, invitados, miembros del equipo y proveedores).
• Asegúrese de que los huéspedes se revisen constantemente en sus habitaciones asignadas de acuerdo con los estándares de mantenimiento.
• Cobrar el método de pago consistentemente en el check-in, luego de protocolos establecidos.
• Utilice el mantenimiento, la limpieza, el check-in y otros sistemas con precisión.
• Responda de manera rápida y efectiva a los miembros del equipo de mantenimiento interfuncional y fuera del sitio a través de equipos, correo electrónico u otro método de comunicación.
• Complete las transferencias de turno exhaustivas y efectivas al final de cada turno.
• Deberes y responsabilidades adicionales, según lo asignado.

Lo que se necesita

• Más de 1 año de experiencia previa que ofrece un excelente servicio al cliente en entornos como hospitalidad, venta minorista, multifamiliar o alimentos y bebidas.
• Experiencia previa que se comunica efectivamente con clientes internos y externos, tanto verbalmente como por escrito.
• Capacidad demostrada para aprender y utilizar sistemas o tecnología (experiencia previa utilizando un sistema de comunicación POS, CRM o cliente.
• Tiene una actitud de poder y la capacidad de trabajar de manera efectiva en un entorno colaborativo.
• Usted encarna la misión de nuestro equipo de propiedad de cliente, consistencia y comunidad (normas).
• Usted lidera con el ejemplo y encarna los valores centrales de PLACEMAKR. Lo posees. Lo haces mejor. Tratas bien a la gente.
• Los asociados de la experiencia de los huéspedes estarán de pie y se moverán (pararse, sentarse o caminar por un tiempo prolongado) y adoptar un enfoque práctico para trabajar (moverse, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos que o igual a 50 libras sin ayuda). Hacer todas estas cosas bien (y otras tareas laborales razonables según lo solicitado) es crítico para nuestros asociados de experiencia de invitados y una experiencia de invitado excepcional.

\norteNuestras normas comunitariasLas grandes personas son la clave de nuestro éxito. Desde miembros del equipo corporativo hasta nuestros equipos y líderes de propiedad, estamos buscando personas colaborativas e impulsadas a unirse a nosotros a medida que continuamos expandiendo nuestra presencia en los Estados Unidos. Lo más importante, creamos normas comunitarias positivas que dan forma a la cultura de nuestra empresa e informamos cómo hacemos negocios:Lo poseemos.Lo hacemos mejor.Tratamos bien a la gente.Los solicitantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en los Estados Unidos y cumplir con nuestros requisitos de edad de 18 años o más para ser considerados para empleo con PLACEMAKR.PlacErakr proporcionará un alojamiento razonable para completar una solicitud a pedido, de acuerdo con la ley aplicable. Si necesita un alojamiento, comuníquese con nuestro equipo en recreiting@placemakr.comToda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las pautas de EEO. PlacErakr valora la diversidad de todo tipo, y se compromete a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde aprendemos unos de otros. Somos un empleador de igualdad de oportunidades y evaluamos a los solicitantes calificados sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, el estado de veteranos y otras características legalmente protegidas.Si no cumple con el 100% de las calificaciones anteriores, ¡aún lo alentamos a solicitarlo!

Expected salary:

Location: San Antonio, TX

Job date: Wed, 29 Jan 2025 23:41:50 GMT

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