LEAD

Job title: LEAD

Company: ABM

Job description: Descripción del trabajo:Detalles de resumen de posiciónSolucionar problemas, reparar, mantener e instalar HVAC y equipos relacionados asignados. Suponga que la coordinación diaria de acuerdos o proyectos específicos asignados para garantizar que los compromisos contractuales se cumplan de manera oportuna y rentableEl limpiador proporciona la limpieza y mantenimiento de un área asignada.Tasa de pago: $ 19.23 – 16.83 horaEl pago enumerado es el rango por hora o la tarifa por hora para este puesto. Una oferta específica variará según la experiencia, las habilidades, las habilidades, la ubicación geográfica y la alineación del solicitante con los datos del mercado.Información de beneficios:ABM ofrece un paquete integral de beneficios. Para obtener información sobre los beneficios de ABM, | Miembros del equipo de primera línea | (Programa de Benefficios de ABM)Responsabilidad

Use el conocimiento técnico experto y de solución de problemas para ayudar a otros representantes de servicios a resolver problemas.
Demostrar capacidad e interés en capacitar a otros.
Se puede confiar en capacitar a técnicos de servicio y aprendices.
Enseñe a otros técnicos cómo resolver problemas sin resolver el problema para ellos.
Mantenga el conocimiento técnico actualizado con respecto a equipos y conceptos.
Cuando se le presente un problema, sepa qué hacer y por qué y si reparar o reemplazar.
Busque y lea manuales aplicables y fuentes en línea.
Pertenecer y aprovechar las organizaciones técnicas para mejorar el conocimiento técnico.
Demostrar la capacidad de un manejo de una gran carga de trabajo de llamadas
Al recibir una queja de clientes, siga técnicas de preguntas sistemáticas y relacione las respuestas con el funcionamiento del sistema.
Siga las guías de solución de problemas punto por punto para encontrar fallas en un corto período de tiempo.
Evite las devoluciones de llamada innecesarias controlando el sistema completo antes de dejar el trabajo.
Verifique los controles de seguridad y límite para la configuración adecuada antes de dejar el trabajo.
Cuando se enfrente a un problema aparentemente insoluble, busque ayuda y resuelva el problema antes de irse.
Use herramientas e instrumentos adecuados para la resolución de problemas.
Informe al cliente cuando llegue o salga del trabajo y cuando planea regresar.
Explore una queja de clientes para determinar el problema real.
Responda a las quejas de los clientes con la cantidad adecuada de simpatía y empatía.
Cuando el problema es causado por el uso del sistema por parte del cliente (en lugar de una falla del sistema), instruya con tacto al cliente sobre el uso adecuado del sistema.
Asegura al cliente que el problema se soluciona; explicando causa y remedio; Y si el problema no se ha solucionado una explicación de la situación y sugiere el siguiente paso.
Demostrar la capacidad de determinar con precisión las prioridades del trabajo por:
Adherido al horario de llamadas planificada
Programación del informe del informe concurrente con trabajos
Manejo de interrupciones a paso
Tener las herramientas, los materiales y la tarea programada adecuadas al llegar al sitio de trabajo
Programación de mantenimiento del proyecto del proyecto del plan de vehículos para garantizar que los representantes de servicios y el material estén en el trabajo en el momento adecuado
Complete de inmediato y con precisión todo el papeleo requerido.
Obtenga la firma del cliente en todos los informes de servicio (antes de que comience el trabajo al realizar el lugar).
Mantenga el gerente informado de noticias desfavorables, cambios realizados o desencanto con los aumentos de precios por parte de los clientes. Comunicar información a todas las partes que se beneficiarían de ello.
Modifique las instrucciones para crear comprensión en todos los niveles de personas, independientemente de su conocimiento técnico.
Instruya al personal del cliente hasta el punto de que puede manejar emergencias por sí mismas y saber cuándo pedir el servicio.
Reconozca lo que debe enseñarse a los clientes y tomar el tiempo requerido para hacerlo.
Proporcionar ventas con clientes potenciales calificados.
Alerta de ventas sobre esfuerzos de ventas competitivos. Brindar oportunidades spot para cumplir con los objetivos operativos del equipo.
Determine quién en la organización del cliente es responsable del servicio mecánico.
Persuade al cliente para que reemplace los sistemas obsoletos y haga recomendaciones.
Asistir a las ventas en acuerdos y proyectos de precios.
Brinde soporte para cualquier proyecto especial asignado por su gerente. Estos proyectos especiales, en la determinación de su gerente, pueden o no formar parte de las principales responsabilidades de este puesto.
Cuando el supervisor está presente, el trabajador principal también puede ser responsable de dirigir grupos de trabajo más pequeños
Si bien la autoridad disciplinaria no se otorga a este puesto, se espera que el líder denuncie problemas de rendimiento al supervisor.

Calificaciones

Debe tener 18 años de edad o más.
Debe cumplir con todos los requisitos para recibir la aprobación para trabajar en entornos ATS específicos (si corresponde), antecedentes de trabajo de diez años si están disponibles

Calificaciones preferidas

Experiencia de servicio al cliente
Un año de experiencia de plomo o supervisión
2 años de experiencia comercial de HVAC

Acerca de nosotros: ABM (NYSE: ABM) es uno de los proveedores de servicios y soluciones más grandes del mundo. Una fuerza impulsora para un mundo más limpio, más saludable y más sostenible, ABM proporciona servicios esenciales y soluciones de rendimiento con visión de futuro que mejoran los espacios y lugares que más importan. Desde la acera hasta la azotea, los servicios integrales de ABM incluyen interrogatorio, ingeniería, estacionamiento, electricidad e iluminación, infraestructura de carga de vehículos eléctricos y eléctricos, HVAC y mecánicas, paisajes y césped, y soluciones críticas de misión. ABM sirve una amplia gama de industrias, desde edificios de oficinas comerciales hasta universidades, aeropuertos, hospitales, centros de datos, plantas de fabricación y centros de distribución, lugares de entretenimiento y más. Fundada en 1909, ABM sirve a más de 20,000 clientes, con ingresos anuales que se acercan a $ 8 mil millones y más de 100,000 miembros del equipo en más de 350 oficinas en todo Estados Unidos, Reino Unido, República de Irlanda y otros lugares internacionales. Para más información, visiteABM se enorgullece de ser un empleador de igualdad de oportunidades, solicitantes calificados sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad o el estado como veterano protegido o cualquier otro factor protegido bajo ley. ABM se compromete a trabajar y proporcionar un alojamiento razonable a las personas con discapacidades. Si tiene una discapacidad y necesita ayuda para completar la solicitud de empleo, llame al 888-328-8606. Le proporcionaremos asistencia y tomaremos una determinación de su solicitud de acomodación razonable caso por caso.ABM participa en el programa E-Verify del Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. E-Verify es un sistema basado en Internet utilizado para confirmar electrónicamente la elegibilidad de empleo.ABM es una compañía amigable para el ejército que emplea con orgullo a miles de hombres y mujeres que han servido en el ejército de los EE. UU. Con ABM, tendrá acceso a un programa de capacitación de clase mundial y amplias oportunidades para utilizar las habilidades que desarrolló mientras servía a nuestro país. Ya sea que esté buscando una posición de primera línea o profesional, puede encontrar oportunidades de carrera posmilitar en ABM.ABM ordena a todos los solicitantes que soliciten en ABM no acepta currículums no solicitados.

Expected salary: $19.23 – 16.83 per hour

Location: Baltimore, MD

Job date: Sun, 26 Jan 2025 08:17:07 GMT

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