Jira & Confluence Administrator

Job title: Jira & Confluence Administrator

Company: McDonald’s

Job description: Descripción de la empresaLa estrategia de crecimiento de McDonald's, Accelerating the Arches, abarca todos los aspectos de nuestro negocio como marca de restaurantes omnicanal líder a nivel mundial. A medida que cambia el panorama del consumidor, utilizamos nuestras ventajas competitivas para fortalecer aún más nuestra marca. Una de nuestras principales estrategias de crecimiento es duplicar la apuesta por los sistemas 3D (delivery, digital y drive thru). McDonald's acelerará la innovación tecnológica para que más de 65 millones de clientes al día disfruten de una experiencia rápida y sencilla, ya sea en uno de nuestros 25 000 y cada vez más numerosos Drive thrus, a través de McDelivery, cenas en el restaurante o comida para llevar.McDonald's Global Technology está aquí para impulsar los momentos de bienestar del mañana. Es por eso que nos encontrará a la vanguardia de la tecnología transformadora, explorando formas nuevas e innovadoras de servir a nuestros millones de clientes y difundir la felicidad con una deliciosa fritura bañada en Hot Fudge Sundae en un tiempo. Utilizando inteligencia artificial, robótica y tecnología emergente, estamos digitalizando los Arcos Dorados. Combine eso con nuestra escala global incomparable y estamos remodelando todas las áreas del negocio, la industria y cada comunidad que alberga un restaurante McDonald's. Nos enfrentamos a desafíos tecnológicos complejos todos los días. Pero ahí es donde entran nuestros equipos diversos y talentosos. Están formados por los mejores y más brillantes de todo el mundo, y prosperan en el espacio donde el bienestar se combina con el ritmo rápido.Visite McDonald's para descubrir cómo la tecnología y nuestro equipo global están facilitando directamente la estrategia Accelerating the Arches.Descripción del trabajoEsta oportunidad es parte del equipo de Operaciones e Infraestructura Tecnológica Global (GTIO), donde nuestra misión es ofrecer tecnología moderna y relevante que respalde la forma en que funciona McDonald's. Brindamos los mejores productos y servicios de tecnología fundamental de su clase, que incluyen redes globales, nube, informática para el usuario final y gestión de servicios de TI. Nuestro objetivo es proporcionar siempre una experiencia atractiva, relevante y sencilla para nuestros clientes.Como analista técnico de productos, será responsable de impulsar la mejora continua, permitir la automatización y facilitar la adopción de estándares para garantizar que los equipos implementen código altamente disponible, portátil y tolerante a fallas en nuestras plataformas, incluidas Jira, Confluence y PagerDuty. También colaborará con equipos para traducir las necesidades y requisitos comerciales en requisitos técnicos, gestionar la acumulación de demanda y determinar de manera proactiva las brechas de calidad y procesos detrás de problemas críticos en la producción que son consecuencia de los cambios.Esta es una oportunidad emocionante para ayudar a dar forma a la transformación de los productos y servicios de infraestructura y operaciones en todo el entorno de McDonalds.Responsabilidades y Responsabilidades:

Garantice la disponibilidad y el rendimiento de Jira y Confluence, junto con los complementos instalados del mercado de Atlassian, así como PagerDuty.
Garantizar las mejores prácticas de configuración, gestión y utilización de los productos Atlassian y PagerDuty.
Identificar y liderar actividades de mantenimiento de mejores prácticas, como reducción de personalización, archivado, auditorías/mantenimiento de usuarios y grupos, etc.
Proporcionar experiencia técnica y capacitación en el uso de Jira, Confluence y aplicaciones de terceros relacionadas de Atlassian, así como PagerDuty.
Comunicarse con las partes interesadas del producto sobre los próximos cambios.
Establezca relaciones con consumidores internos clave y socios externos de Jira, Confluence y PagerDuty.
Configuración de productos Atlassian y PagerDuty e implementación de características, funcionalidades y automatización.
Coordine la integración y el mantenimiento de herramientas y procesos con productos de Atlassian, incluidos Jira y Confluence, así como PagerDuty.
Evaluar y monitorear el impacto de los lanzamientos y actualizaciones de código en nuestros entornos de producción.
Liderar y gestionar las actualizaciones del entorno, garantizando que nuestros productos Atlassian y PagerDuty sean estables y seguros.
Establecimiento de KPI y cuadros de mando operativos y ambientales.
Apoyar la creación de la hoja de ruta general y dar forma a la demanda de consumo empresarial.
Comparta la gestión y supervisión de las instancias de la plataforma ITSM, el equipo de la plataforma central y cualquier escalamiento.
Maximice el valor identificando resultados comerciales adicionales que permiten las plataformas.
Miembro activo del consejo técnico de gobierno e involucrado en todos los componentes de gobierno.
Contribuye a las decisiones de configuración del diseño para garantizar una experiencia de usuario perfecta que se alinee con las estrategias de diseño de la plataforma.
Punto de contacto del consumidor de la plataforma para gestionar escalaciones, solicitudes de mejora y actividades de proyectos.
Asistir a reuniones de gobernanza del proyecto, reuniones scrum, reuniones de diseño.
Facilita actividades a través de capacitación, pruebas, soporte de puesta en funcionamiento y posterior a la puesta en funcionamiento.
Trabaja en estrecha colaboración con socios proveedores y miembros del equipo de soporte de plataformas para planificar, administrar y entregar sistemas y capacidades de sistemas confiables.
Gestione la demanda como enlace entre los consumidores empresariales y el desarrollo de la plataforma ITSM, recopile nueva demanda, gestione las actividades diarias, mejore las solicitudes de demanda iniciales e impulse el proceso de evaluación de la demanda para priorizar y aprobar las demandas.
Evalúe y mejore continuamente el estado de la plataforma, garantizando sistemas seguros de alta disponibilidad y funcionamiento eficiente.
Trabaje de manera multifuncional con un equipo de gestión de servicios más amplio para ofrecer capacidades de plataforma para mejorar los procesos generales de ITSM.
Trabaje con el equipo de desarrollo de la plataforma para gestionar el trabajo pendiente, priorizar las actividades de desarrollo y garantizar un proceso de desarrollo eficiente y eficaz.
Trabaje como parte de un equipo que gestiona los costos y las devoluciones de cargo de la plataforma ITSM.
Creación de materiales de capacitación y realización de sesiones de capacitación para usuarios/partes interesadas.

Beneficios elegibles: Sí
Bono elegible: Sí
El rango salarial esperado para este puesto es de $ 98 140 a $ 125 130 por año.
Lo anterior representa el rango salarial esperado para esta solicitud de trabajo. En última instancia, al determinar su salario, también podemos considerar su experiencia y otros factores relacionados con el trabajo.Calificaciones

De 3 a 5 años de experiencia en un rol y responsabilidades similares de gestión de productos de Jira y Confluence.
Licenciatura en informática o campo relacionado o experiencia equivalente
Fuerte conocimiento y experiencia demostrada con la configuración, desarrollo, arquitectura y soporte de Jira y Confluence.
Experiencia significativa asociándose con proveedores de servicios, brindando retroalimentación y liderando equipos de soporte y desarrollo de proveedores de servicios.
Experiencia en la gestión de proyectos y cartera de productos utilizando Jira.
Experiencia con proveedores de servicios líderes en la integración de Jira y Confluence con plataformas ITSM como ServiceNow, así como plataformas basadas en la nube, como AWS, Azure o Google Cloud.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para visualizar datos de manera efectiva.
Liderazgo: Experiencia en liderar equipos multifuncionales y gestionar operaciones e iniciativas de desarrollo.
Comunicación: la capacidad de transmitir información técnica compleja con claridad a varios clientes, incluidos miembros del equipo, ejecutivos y personal no técnico.
Resolución de problemas: fuertes habilidades analíticas y orientación detallada para identificar problemas y desarrollar soluciones efectivas, considerando al mismo tiempo el impacto más amplio en la organización.
Aprendizaje Continuo: Una actitud de aprendizaje y mejora continua, manteniéndose actualizado con las tendencias de la industria, metodologías estándar y nuevas tecnologías.
Altamente colaborativo, orientado a resultados y adaptable a un entorno de trabajo en rápida evolución.

Calificaciones preferidas

Experiencia integrando Jira y Confluence con plataformas ITSM como ServiceNow y herramientas de monitoreo y gestión de eventos como New Relic o soluciones similares.
Conocimiento y experiencia en base de datos de gestión de configuración (CMDB) y gestión de activos.
Experiencia en administración de PagerDuty o gerente de producto
Certificación de practicante ágil

información adicionalBeneficios elegibles: este puesto ofrece beneficios de salud y bienestar, un plan 401(k), programa de asistencia para la adopción, programa de asistencia educativa, formas flexibles de trabajo y políticas de tiempo libre (incluidas licencias por enfermedad, licencia parental y vacaciones/PTO). Los requisitos de elegibilidad se aplican a algunos beneficios y pueden depender de la clasificación laboral y la duración del empleo.Bonificación elegible: este puesto es elegible para una bonificación, calculada en función del desempeño individual y de la empresa.McDonald's es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad de nuestra fuerza laboral. Promovemos un ambiente de trabajo inclusivo que crea momentos de bienestar para todos. McDonald's ofrece adaptaciones razonables a personas calificadas con discapacidades como parte del proceso de solicitud o contratación o para realizar las funciones esenciales de su trabajo. Si necesita ayuda para acceder o leer esta publicación de trabajo o si siente que necesita una adaptación durante el proceso de solicitud o contratación, comuníquese con . Las adaptaciones razonables se determinarán caso por caso.McDonald's ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin distinción de sexo, estereotipos sexuales, embarazo (incluido el embarazo, el parto y las afecciones médicas relacionadas con el embarazo, el parto o la lactancia), raza, color, religión, ascendencia u origen nacional, edad, estado de discapacidad, condición médica, estado civil, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, estado transgénero, estado militar o veterano protegido, estado de ciudadanía, información genética o cualquier otra característica. protegido por leyes federales, estatales o leyes locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluido el reclutamiento, la contratación, la colocación, la promoción, el despido, el retiro, la transferencia, las licencias, la compensación y la capacitación.Nada en esta publicación o descripción de trabajo debe interpretarse como una oferta o garantía de empleo.

Expected salary: $98140 – 125130 per year

Location: Chicago, IL

Job date: Sun, 12 Jan 2025 04:18:35 GMT

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