Intern, Jr. Help Desk Engineer

Job title: Intern, Jr. Help Desk Engineer

Company: Congruex

Job description: Título profesional: Pasante, ingeniero de soporte técnico Jr.
Reporta a: Vicepresidente, infraestructura de red y seguridad
Departamento: TI
Ubicación principal: Denver y Boulder, Colorado
Compensación: $20/horaCongruex está buscando un ingeniero de mesa de ayuda en prácticas, Jr. para unirse a nuestro equipo corporativo. Conozca más sobre nuestra unidad operativa enQuién es Congruex Congruex diseña y construye infraestructura de comunicaciones inalámbricas y de banda ancha. El trabajo que hacemos permite que todo en el mundo moderno funcione, desde la atención médica y la energía hasta el transporte y las interacciones sociales.Ofrecemos soluciones de red llave en mano bajo una única plataforma al alinear nuestras unidades operativas de ingeniería y construcción en el mercado. Nuestra visión es ser el mejor proveedor de servicios de red de extremo a extremo en los EE. UU. y nuestros valores fundamentales de GRIT conectan todo lo que hacemos.Somos la Familia Una Congruex. Estamos construyendo el mañana, juntos.Tu nuevo trabajo
La posición:

El equipo de Operaciones e Infraestructura de TI está buscando un pasante para unirse a nuestro increíble equipo. Este puesto de ingeniero de mesa de ayuda junior será responsable de mantener un alto nivel de servicio al cliente en lo que respecta a la resolución de problemas, el mantenimiento y la capacitación de los clientes sobre herramientas/hardware.Responsabilidades laborales (incluidas, entre otras):

• Responder a todas las solicitudes de los usuarios a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y visitas sin cita previa.

• Cree, administre y trabaje todas las solicitudes de tickets en el sistema de gestión de tickets de TI.

• Resolver todos los problemas relacionados con TI de nivel uno y algunos de nivel bajo dos.
• Escalar los problemas no resueltos al soporte senior de TI
• Coordinar y dar seguimiento a todos los tickets para todos los niveles de soporte.
• Proporcionar información detallada sobre la solución de todos los tickets.
• Agregue resoluciones de problemas recurrentes a la base de conocimientos de TI
• Instalar, mantener y solucionar todos los problemas relacionados con el software y las aplicaciones.

• Windows 10
• Microsoft Office 365
• Adobe (lector, Acrobat)
• Navegadores web (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari)
• Todas las demás aplicaciones aplicables que se consideren necesarias
• Instalar, reparar y reemplazar todas las computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, impresoras, teléfonos VOIP, escáneres y fotocopiadoras.
• Proporcionar redes básicas (problemas de conexión) y soporte de autenticación (inicio de sesión de dominio o inicio de sesión de aplicación)
• Coordinar la creación de todas las nuevas cuentas de usuario.
• Ayudar a los usuarios a administrar todas las cuentas de usuario.
• Ayudar con proyectos especiales según se considere necesario.
• Ayudar al equipo de ciberseguridad con los esfuerzos de mitigación y remediación según lo solicitado.

Habilidades y calificaciones requeridas:

• General

• Título de escuela secundaria o equivalente;
• Debe estar inscrito en una universidad/programa universitario acreditado.

• O un graduado muy reciente con una licenciatura o posgrado.
• Debe tener al menos 18 años de edad.
• Puntual; puntualidad en el trabajo y entrega puntual de los compromisos
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Automotivado y capaz de trabajar sin supervisión.
• Enérgico y con ganas de afrontar nuevos proyectos e ideas.
• Capacidad para mantener información confidencial.
• Una actitud positiva y positiva y apertura para probar cosas nuevas.
• Técnico

• Conocimiento práctico de hardware (computadoras de escritorio, portátiles, teléfonos móviles, impresoras, fotocopiadoras y teléfonos VOIP)
• Redes generales (TCP/IP, DNS y WINS)
• ventanas 10
• MS Office, productos Adobe y aplicaciones WEB
• Experiencia realizando eliminación de virus en aplicaciones como malware.
• Se prefiere formación ITIL
• Se prefiere el conocimiento práctico de MacOS sobre configuración, instalación de aplicaciones y resolución de problemas de conectividad.

Habilidades y calificaciones deseadas:

• Acostumbrado a trabajar en un entorno cambiante y de ritmo rápido.
• Impulsado por plazos, motivado y con conocimientos técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades superiores de gestión del tiempo.
• Gran atención al detalle.
• Capacidad para ser flexible y aceptar instrucciones con facilidad, incluidos cambios en el cronograma y las prioridades del flujo de trabajo.
• Habilidades de pensamiento crítico; realizar valoraciones y aportar soluciones a los problemas.
• Servicio al cliente superior. Dedicación a brindar a los clientes un “servicio de guante blanco”.

Por qué trabajar en Congruex
No importa el papel que desempeñes, eres una parte importante de la familia One Congruex.Oportunidades

Ofrecemos oportunidades en todos los niveles en todo el país, desde estudiantes hasta veteranos de la industria, en áreas de ingeniería, construcción y servicios profesionales.
Bienestar
Valoramos el bienestar de nuestra gente y ofrecemos compensaciones competitivas, beneficios de salud, recursos de bienestar, planificación de jubilación 401(k) y programas de desarrollo de liderazgo y reconocimiento de empleados. Las opciones pueden variar según la ubicación geográfica.Cultura

Los pilares de la cultura de Congruex son GRIT, seguridad, inclusión y familia.

• GRIT: Nuestros valores GRIT son parte del ADN de nuestra empresa y la piedra de toque para nuestra fuerza laboral multinacional.

• Agallas: tener las agallas para hacer lo correcto
• Confiabilidad: ser confiables para cumplir lo que prometemos
• Innovación – innovando todos los días
• Trabajo en equipo: abrazar el trabajo en equipo juntos como One Congruex
• Seguridad: Estamos comprometidos con prácticas de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana en nuestros lugares de trabajo, dentro de nuestras oficinas y en todos los lugares donde nuestro equipo existe.
• Inclusión: Congruex abraza la diversidad de nuestro equipo y promueve un lugar de trabajo inclusivo para todos.
• Familia: Somos una empresa familiar comprometida con la salud y el desarrollo a largo plazo de nuestra gente.

La letra pequeña:
Todos los requisitos están sujetos a posibles modificaciones para adaptarse razonablemente a las personas con discapacidades.Esta descripción de trabajo de ninguna manera establece ni implica que estas sean las únicas funciones que debe realizar el empleado que ocupa este puesto. Este documento no crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo, que no sea una relación laboral “a voluntad”.Título profesional: Pasante, ingeniero de soporte técnico Jr.
Reporta a: Vicepresidente, infraestructura de red y seguridad
Departamento: TI
Ubicación principal: Denver y Boulder, Colorado
Compensación: $20/horaCongruex está buscando un ingeniero de mesa de ayuda junior en prácticas para unirse a nuestro equipo corporativo. Conozca más sobre nuestra unidad operativa enQuién es Congruex Congruex diseña y construye infraestructura de comunicaciones inalámbricas y de banda ancha. El trabajo que hacemos permite que todo en el mundo moderno funcione, desde la atención médica y la energía hasta el transporte y las interacciones sociales.Ofrecemos soluciones de red llave en mano bajo una única plataforma al alinear nuestras unidades operativas de ingeniería y construcción en el mercado. Nuestra visión es ser el mejor proveedor de servicios de red de extremo a extremo en los EE. UU. y nuestros valores fundamentales de GRIT conectan todo lo que hacemos.Somos la Familia Una Congruex. Estamos construyendo el mañana, juntos.Tu nuevo trabajo
La posición:

El equipo de Operaciones e Infraestructura de TI está buscando un pasante para unirse a nuestro increíble equipo. Este puesto de ingeniero de mesa de ayuda junior será responsable de mantener un alto nivel de servicio al cliente en lo que respecta a la resolución de problemas, el mantenimiento y la capacitación de los clientes sobre herramientas/hardware.Responsabilidades laborales (incluidas, entre otras):

• Responder a todas las solicitudes de los usuarios a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y visitas sin cita previa.

• Cree, administre y trabaje todas las solicitudes de tickets en el sistema de gestión de tickets de TI.

• Resolver todos los problemas relacionados con TI de nivel uno y algunos de nivel bajo dos.
• Escalar los problemas no resueltos al soporte senior de TI
• Coordinar y dar seguimiento a todos los tickets para todos los niveles de soporte.
• Proporcionar información detallada sobre la solución de todos los tickets.
• Agregue resoluciones de problemas recurrentes a la base de conocimientos de TI
• Instalar, mantener y solucionar todos los problemas relacionados con el software y las aplicaciones.

• Windows 10
• Microsoft Office 365
• Adobe (lector, Acrobat)
• Navegadores web (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari)
• Todas las demás aplicaciones aplicables que se consideren necesarias
• Instalar, reparar y reemplazar todas las computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, impresoras, teléfonos VOIP, escáneres y fotocopiadoras.
• Proporcionar redes básicas (problemas de conexión) y soporte de autenticación (inicio de sesión de dominio o inicio de sesión de aplicación)
• Coordinar la creación de todas las nuevas cuentas de usuario.
• Ayudar a los usuarios a administrar todas las cuentas de usuario.
• Ayudar con proyectos especiales según se considere necesario.
• Ayudar al equipo de ciberseguridad con los esfuerzos de mitigación y remediación según lo solicitado.

Habilidades y calificaciones requeridas:

• General

• Título de escuela secundaria o equivalente;
• Debe estar inscrito en una universidad/programa universitario acreditado.

• O un graduado muy reciente con una licenciatura o posgrado.
• Debe tener al menos 18 años de edad.
• Puntual; puntualidad en el trabajo y entrega puntual de los compromisos
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Automotivado y capaz de trabajar sin supervisión.
• Enérgico y con ganas de afrontar nuevos proyectos e ideas.
• Capacidad para mantener información confidencial.
• Una actitud positiva y abierta a probar cosas nuevas.
• Técnico

• Conocimiento práctico de hardware (computadoras de escritorio, portátiles, teléfonos móviles, impresoras, fotocopiadoras y teléfonos VOIP)
• Redes generales (TCP/IP, DNS y WINS)
• ventanas 10
• MS Office, productos Adobe y aplicaciones WEB
• Experiencia realizando eliminación de virus en aplicaciones como malware.
• Se prefiere formación ITIL
• Se prefiere el conocimiento práctico de MacOS sobre configuración, instalación de aplicaciones y resolución de problemas de conectividad.

Habilidades y calificaciones deseadas:

• Acostumbrado a trabajar en un entorno cambiante y de ritmo rápido.
• Impulsado por plazos, motivado y con conocimientos técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades superiores de gestión del tiempo.
• Gran atención al detalle.
• Capacidad para ser flexible y tomar instrucciones con facilidad, incluidos cambios en el cronograma y las prioridades del flujo de trabajo.
• Habilidades de pensamiento crítico; realizar valoraciones y aportar soluciones a los problemas.
• Servicio al cliente superior. Dedicación a brindar a los clientes un “servicio de guante blanco”.

Por qué trabajar en Congruex
No importa el papel que desempeñes, eres una parte importante de la familia One Congruex.Oportunidades

Ofrecemos oportunidades en todos los niveles en todo el país, desde estudiantes hasta veteranos de la industria, en áreas de ingeniería, construcción y servicios profesionales.
Bienestar
Valoramos el bienestar de nuestra gente y ofrecemos compensaciones competitivas, beneficios de salud, recursos de bienestar, planificación de jubilación 401(k) y programas de desarrollo de liderazgo y reconocimiento de empleados. Las opciones pueden variar según la ubicación geográfica.Cultura

Los pilares de la cultura de Congruex son GRIT, seguridad, inclusión y familia.

• GRIT: Nuestros valores GRIT son parte del ADN de nuestra empresa y la piedra de toque para nuestra fuerza laboral multinacional.

• Agallas: tener las agallas para hacer lo correcto
• Fiabilidad: ser fiables para cumplir lo que prometemos
• Innovación – innovando todos los días
• Trabajo en equipo: abrazar el trabajo en equipo juntos como One Congruex
• Seguridad: Estamos comprometidos con prácticas de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana en nuestros lugares de trabajo, dentro de nuestras oficinas y en todos los lugares donde nuestro equipo existe.
• Inclusión: Congruex abraza la diversidad de nuestro equipo y promueve un lugar de trabajo inclusivo para todos.
• Familia: Somos una empresa familiar comprometida con la salud y el desarrollo a largo plazo de nuestra gente.

La letra pequeña:
Todos los requisitos están sujetos a posibles modificaciones para adaptarse razonablemente a las personas con discapacidades.Esta descripción de trabajo de ninguna manera establece ni implica que estas sean las únicas funciones que debe realizar el empleado que ocupa este puesto. Este documento no crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo, que no sea una relación laboral “a voluntad”.

Expected salary:

Location: Denver, CO – Boulder, CO

Job date: Wed, 01 Jan 2025 02:34:07 GMT

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