Front Office Manager
Job title: Front Office Manager
Company: Highgate Hotels
Job description: Tipo de compensaciónAnualHoteles en HighgateHighgate es una importante empresa de gestión hotelera e inversiones inmobiliarias ampliamente reconocida como innovadora en la industria. Highgate es el actor dominante en los mercados de entrada de EE. UU., incluidos Nueva York, Boston, Miami, San Francisco y Honolulu, con una presencia en rápida expansión en Europa, América Latina y el Caribe. La cartera de propiedades globales de Highgate representa un valor de activo agregado que supera los 20 mil millones de dólares y genera más de 5 mil millones de dólares en ingresos acumulados. La empresa proporciona orientación experta en todas las etapas del ciclo de una propiedad hotelera, desde la planificación y el desarrollo hasta la recapitalización o la enajenación. Highgate también tiene la creatividad y el ancho de banda para desarrollar marcas de hoteles a medida y utiliza herramientas de gestión de ingresos patentadas líderes en la industria que identifican y predicen la evolución de la dinámica del mercado para impulsar el rendimiento y maximizar el valor de los activos. Con un equipo ejecutivo formado por algunos de los líderes en gestión hotelera más experimentados de la industria, la empresa es un socio confiable para los principales grupos propietarios y las principales marcas hoteleras. Highgate tiene oficinas corporativas en Londres, Nueva York, Dallas y Seattle.Descripción generalEl gerente de recepción es responsable de garantizar el funcionamiento de los servicios para huéspedes, conserjería y servicios uniformados/transporte de manera atenta, amigable, eficiente y cortés, brindando a todos los huéspedes un servicio de calidad antes y durante su estadía, mientras maximiza los ingresos por habitación y ocupación.Responsabilidades
- Responder a todas las solicitudes, problemas, quejas y/o accidentes de los huéspedes presentados en Recepción o a través de reservaciones, tarjetas de comentarios, cartas y/o llamadas telefónicas, de manera atenta, cortés y eficiente. Seguimiento para garantizar la satisfacción del huésped.
- Motivar, capacitar, aconsejar y disciplinar a todo el personal de Servicios al huésped de acuerdo con los SOP de Highgate Hotel.
- Llevar un teléfono celular en todo momento.
- Prepare y realice todas las entrevistas de Servicios al huésped y siga los procedimientos de contratación de acuerdo con los SOP de Highgate Hotel.
- Desarrollar la moral de los empleados y garantizar la capacitación del personal de Servicios al huésped.
- Maximice los ingresos y la ocupación de las habitaciones revisando el estado diariamente. Analice la variación de las tasas, supervise el informe de crédito y mantenga una estrecha observación del recuento diario de viviendas. Supervisar el estado de venta de la casa diariamente, es decir, informe rápido, asignaciones, etc.
- Asistir a reuniones diarias y mensuales de Merchandising de Salas.
- Participar en el programa MOD requerido según lo programado
- Revisar las horas trabajadas del personal de Servicios al huésped para la compilación de la nómina y enviarlas a Contabilidad de manera oportuna.
- Prepare el cronograma de los empleados de acuerdo con el pronóstico comercial, las pautas del presupuesto de nómina y los requisitos de productividad.
- Asegúrese de maximizar los ingresos por no presentarse mediante una facturación coherente y precisa.
- Mantener los SOP de Highgate Hotel con respecto a órdenes de compra, comprobantes de facturas y contabilidad de chequera.
- Asegúrese de que el progreso salarial, la productividad y el pronóstico de diez días se completen de manera oportuna de acuerdo con los SOP de Highgate Hotel.
- Mantener una relación de trabajo profesional y promover líneas abiertas de comunicación con gerentes, empleados y otros departamentos.
- Trabajar en estrecha colaboración con Contabilidad en elementos de seguimiento, es decir, cheques devueltos, tarjetas de crédito rechazadas, discrepancias de empleados, etc.
- Operar todos los aspectos del sistema informático de Front Office, incluido el mantenimiento de software, la generación y análisis de informes y la programación sencilla.
- Supervisar el funcionamiento adecuado de la consola PBX y garantizar que los empleados mantengan los SOP de Highgate Hotel en su uso.
- Asegúrese de que el personal salude y dé la bienvenida a todos los huéspedes que se acerquen a la recepción de acuerdo con los SOP del Highgate Hotel.
- Garantizar la implementación de todas las políticas y reglas de la casa de Highgate Hotel. Comprender los términos de hospitalidad.
- Asegúrese de aprobar todos los estándares de servicio por puesto para el personal de servicios al huésped.
- Ayudar en la preparación de pronósticos de ingresos y ocupación.
- Garantice el registro y la entrega de todos los mensajes, paquetes y correo de manera oportuna y profesional.
- Deberá mantener comunicación constante con Housekeeping, Reservaciones y el Gerente de Crédito.
- Coordinar todos los aspectos de la implementación continua de la filosofía de servicio de Highgate Hotel.
- Garantizar el manejo correcto y preciso del efectivo en la Recepción.
- Siga y haga cumplir todas las políticas de crédito de Highgate Hotel.
- Asegúrese de que los empleados sean, en todo momento, atentos, amables, serviciales y corteses con todos los huéspedes, gerentes y otros empleados.
- Mantener y monitorear los procedimientos y políticas de “Objetos perdidos y encontrados” de acuerdo con los estándares de Highgate Hotel.
- Establecer y mantener un sistema de control clave.
- Asegurar la participación dentro del departamento para la reunión mensual del equipo de Highgate Hotel.
- Centrar al Departamento de Servicios al Huésped en su papel de contribuir al Servicio al Huésped y a las puntuaciones de auditoría.
- Supervise todos los VIP, invitados especiales y solicitudes.
- Mantener las piezas requeridas de todos los suministros estacionarios y de oficina principal.
- Revise los informes diarios de trabajo y actividad de Front Office generados por Night Audit.
- Revise el libro de registro de la recepción y el registro de solicitudes de huéspedes diariamente.
CalificacionesAl menos 5 años de experiencia progresiva en un hotel o campo relacionado; o un título universitario de 2 años y 3 o más años de experiencia relacionada; o un título universitario de 4 años y al menos 1 año de experiencia relacionada. *Se requiere experiencia en supervisión.
- La capacidad de demostrar habilidades excepcionales de servicio al cliente.
- Debe tener dominio de Windows y Microsoft Office.
- Capaz de trabajar muchas horas como a veces es necesario.
- Mantener una actitud cálida y amigable en todo momento.
- Debe poder comunicarse eficazmente, tanto verbalmente como por escrito, con empleados e invitados de todos los niveles de una manera atenta, amigable, cortés y orientada al servicio.
- Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las inquietudes planteadas por empleados e invitados.
- Debe poder realizar múltiples tareas y priorizar funciones departamentales para cumplir con los plazos.
- Abordar todos los encuentros con huéspedes y empleados de manera atenta, amigable, cortés y orientada al servicio.
- Asistir a todas las reuniones y capacitaciones requeridas por el hotel.
- Participe en la cobertura MOD según sea necesario.
- Mantener una asistencia regular cumpliendo con los Estándares de Hotel Highgate, según lo requiera la programación, la cual variará según las necesidades del hotel.
- Mantenga altos estándares de apariencia y arreglo personal, que incluyen el uso de etiquetas con su nombre.
- Cumplir con los estándares y regulaciones de Highgate Hotel para fomentar operaciones hoteleras seguras y eficientes.
- Maximizar los esfuerzos hacia la productividad, identificar áreas problemáticas y ayudar en la implementación de soluciones.
- Debe ser eficaz en el manejo de problemas, incluida la anticipación, prevención, identificación y resolución de problemas según sea necesario.
- Debe ser capaz de comprender y evaluar información, datos, etc. complejos de diversas fuentes para cumplir los objetivos adecuados.
- Debe poder mantener la confidencialidad de la información.
- Realizar otras tareas según lo solicite la gerencia.
$70,000.00/año.
Expected salary:
Location: Los Angeles, CA
Job date: Tue, 17 Dec 2024 23:42:28 GMT
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