Senior Associate Systems Analyst (Active Secret Clearance)

Job title: Senior Associate Systems Analyst (Active Secret Clearance)

Company: Akima

Job description: Descripción general de la empresa:Trabaja donde importaCompass Point, una empresa de Akima, no es simplemente otro contratista federal de TI. Como Corporación Nativa de Alaska (ANC), nuestra misión y propósito se extienden más allá de nuestros interesantes proyectos federales mientras apoyamos a nuestras comunidades de accionistas en Alaska.En Compass Point, el trabajo que realiza todos los días marca la diferencia en las vidas de nuestros 15.000 accionistas Iñupiat, un grupo de nativos de Alaska de uno de los entornos más remotos y hostiles de los Estados Unidos.Para nuestros accionistas, Compass Point brinda apoyo y oportunidades de empleo y contribuye a la supervivencia de una cultura que ha prosperado por encima del Círculo Polar Ártico durante más de 10.000 años.Para nuestros clientes gubernamentales, Compass Point ofrece una amplia gama de servicios de TI calificados, incluidos servicios centrados en datos, desarrollo de software, modernización de la infraestructura de TI, servicios de TI administrados y más.Como empleado de Compass Point, estará rodeado de un entorno de trabajo desafiante pero solidario que está comprometido con la innovación y la diversidad, dos de nuestros valores más importantes. También tendrá acceso a nuestros beneficios integrales y salario competitivo, además de oportunidades de crecimiento y excelentes opciones de jubilación. Descripción:Compass Point está buscando un analista de sistemas para formar parte del equipo y apoyar al Cuerpo de Ingenieros del Ejército de EE. UU. El programa Revolutionary Information Technology Services (RITS) proporciona servicios de soporte de TI modernos y seguros para toda la empresa a aproximadamente 37,000 clientes de USACE ubicados en los Estados Unidos continentales (CONUS) y fuera de los Estados Unidos continentales (OCONUS). Puede interactuar con servicios de red, ingeniería de sistemas de software y/o desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema principal. Recomienda modificaciones de los sistemas para reducir los problemas de los usuarios. Mantiene actualidad y un alto nivel de habilidad técnica en el campo de especialización. Para unirse a nuestro equipo de destacados profesionales, ¡solicite hoy! Responsabilidades:

Utilizar prácticas de la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) para la gestión de servicios de TI (ITSM) que se centran en soluciones que tienen un enfoque integrado en toda la empresa para brindar servicios de TI compartidos que alinean los servicios USACE OCIO/G-6 con las necesidades de sus clientes y usuarios finales.
Apoyar la operación de mantenimiento general de los sistemas USACE, incluida la gestión, la operación y el soporte del lado del usuario del hardware, software y equipos periféricos asociados, así como los procesos de gestión de servicios. Utilice y demuestre una comprensión experta del conocimiento requerido para cada uno.
Proporcionar servicios de gestión de incidentes oportunos y expertos en estricto cumplimiento de las métricas del nivel de acuerdo de servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento establecidos por el programa. Garantice la entrega a tiempo y ejecute todos los aspectos de la asistencia y soporte técnico de ingeniería de escritorio.
Documentar, coordinar y solucionar preguntas técnicas e incidentes reportados por usuarios que reportan problemas o incidentes del sistema. Los problemas pueden incluir un tiempo de respuesta deficiente del sistema, posibles incidentes de seguridad, imposibilidad de acceder a los recursos del sistema o preguntas sobre el uso de software especializado. Alternativamente, el Analista de Sistemas Asociado puede capacitar a los usuarios finales para que realicen los pasos de resolución a través del autoservicio o por otra área, como la administración de seguridad, el administrador de sistemas, etc., según la estructura organizacional de Cloud Lake y los principios de separación de funciones vigentes. .
Comunicar, planificar, programar, documentar y manipular datos (hojas de cálculo y bases de datos) para métricas existentes y problemas relacionados con el sistema, según sea necesario.
Realizar y realizar investigaciones de posible resolución de problemas técnicos. Proporcionar soporte de gestión del conocimiento actualizando y manteniendo una base de conocimientos para investigar, diagnosticar y resolver incidentes, según corresponda.
Trabaje en estrecha colaboración con los equipos de ingeniería, seguridad y administración de sistemas para incorporar los comentarios de los clientes y abordar las inquietudes clave de soporte y usabilidad de los clientes.
Comuníquese e interactúe de manera efectiva con socios internos y externos, incluidos, entre otros, equipos de soporte externos, clientes gubernamentales y usuarios de sistemas en toda la empresa USACE.
Facilitar una mayor comunicación para la resolución de incidentes relacionados con el sistema o la seguridad.
Analice, revise, mida e informe sobre el rendimiento del nivel de servicio según el SLA acordado y proporcione recomendaciones continuas para la mejora del proceso.
Evaluar herramientas, mejores prácticas, tecnologías y enfoques para problemas/cuestiones de prestación de servicios de TI para incorporarlos en las políticas y procedimientos generales de gestión de servicios.
Las tareas laborales requieren que el analista instale y pruebe computadoras, impresoras y otros periféricos, configure sistemas operativos y cargue programas de software de aplicación.
Resuelve problemas de sistemas informáticos, incluida la coordinación entre usuarios y componentes de una red de área local, y participa en la evaluación de la configuración y el software del sistema.
Realiza trabajos bajo supervisión general.
Maneja asuntos y problemas moderadamente complejos y refiere asuntos más complejos al personal de nivel superior.

Calificaciones:

Título AA/AS de una universidad acreditada en una disciplina relacionada, o experiencia equivalente/educación combinada Más de 6 años de experiencia profesional aplicable
Certificación de referencia actual DoD 8570 IA, IAT Nivel I (ejemplos: certificaciones A+ CE, Network+ CE, SSCP, CCNA-Security)
Debe obtener la certificación de entorno informático DoD 8570 IA adecuada dentro de los 6 meses posteriores al empleo.
Debe tener licencia de conducir válida.
El horario laboral normal es de lunes a viernes; Turno de 8 horas entre las 6 a.m. y las 6 p.m. hora local. Es posible que se requiera soporte fuera del horario de oficina con poca frecuencia.
Experiencia en soporte de Windows 10 y MS Office 2013.
Experiencia en el uso de Service Now o un sistema de tickets similar.
Fuertes habilidades analíticas y de seguimiento.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para coordinar y obtener cooperación de múltiples áreas dentro de TI para realizar tareas.
Capacidad para trabajar bien de forma independiente en tareas definidas.
Capacidad para trabajar bien como parte de un equipo.

Cualificaciones deseadas:

Experiencia en el mantenimiento de dispositivos de impresora Xerox, Lexmark, HP o Ricoh (es decir, instalación de kits de mantenimiento)
Experiencia previa en USACE/ACE-IT
Experiencia trabajando en un entorno del Departamento de Defensa.
Experiencia en soporte de Office 365.

Rango de pago: $70,000 – $75,000 Beneficios: Regular: la compañía ofrece un programa integral de beneficios, que incluye seguro médico, dental, oftalmológico, de vida, 401(k) y una variedad de otros beneficios voluntarios. Se ofrece tiempo libre remunerado (PTO) a los empleados regulares de tiempo completo y parcial. ID de trabajo: 2024-14568 Tipo de trabajo: en el sitio

Expected salary: $70000 – 75000 per year

Location: Brooklyn, NY

Job date: Sat, 14 Dec 2024 01:24:39 GMT

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