REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE/REPRESENTANTE DE VENTAS INTERNAS – NIVEL 3

Job title: CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE/INSIDE SALES REPRESENTATIVE – LEVEL 3

Company: Daikin

Job description: Descripción :Daikin Comfort Technologies Distribution, Inc., está buscando una persona profesional y capacitada para nuestro puesto de Representante de servicio al cliente de HVAC/Representante de ventas internas para nuestro grupo de operaciones de sucursal ubicado en nuestra sucursal de Tampa, FL. El CSR/ISR vende los productos y servicios de la organización a clientes establecidos y potenciales. Ya sea en el mostrador, por teléfono, por correo electrónico o fax, el CSR se ocupa de las necesidades de los clientes averiguando lo que necesitan, respondiendo preguntas, creando soluciones y garantizando un proceso de ventas rápido y sin problemas. El CSR es responsable de cumplir con las cuotas de ventas establecidas. Debe tener conocimiento de las políticas, procedimientos, prácticas, productos y servicios de la organización.¿Por qué trabajar con nosotros?

• Los beneficios entran en vigencia desde el primer día para todas las contrataciones directas a tiempo completo.
• Hay programas de capacitación disponibles para ayudar a guiar a los miembros del equipo y desarrollar nuevas habilidades.
• Oportunidades de crecimiento: existen inmensas oportunidades para hacer crecer su carrera
• Serás parte de una empresa global: nuestras marcas familiares están respaldadas por Daikin Industries, Ltd.

Las responsabilidades pueden incluir:

• Ayude a la sucursal a desarrollar sus ventas, incluido el componente de nuevos negocios, ayudando a mantener las cuentas internas a través de la comunicación activa del distribuidor sobre lanzamientos de nuevos productos, servicios, suministros, precios y ventas o descuentos de nuevos productos a través de llamadas salientes y discusiones internas en el mostrador. Realizar llamadas salientes para cuentas de clientes existentes y perdidas.
• Mantener programas de ventas dentro del territorio asignado manteniendo a los clientes informados sobre los servicios, suministros, precios y nuevos productos disponibles.
• Brindar un excelente servicio al cliente a través de visitas sin cita previa, llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Ejecute todos los aspectos de la función de ventas, incluido el procesamiento de pedidos, órdenes de compra, procesamiento de pagos, cotizaciones y fechas de entrega; asegúrese de que la información ingresada sea precisa para garantizar que se soliciten los artículos correctos.
• Recomendar productos alternativos según el costo, la disponibilidad o las especificaciones, según sea necesario.
• Obtenga y controle las fechas de envío programadas para garantizar la entrega oportuna y acelerar según sea necesario. Coordinar con fabricación, ventas, distribución y proveedores con respecto a los envíos.
• Genere ventas nuevas y repetidas proporcionando información técnica y de productos de manera oportuna.
• Educar a los clientes sobre la terminología, las características y los beneficios del producto para mejorar las ventas y la satisfacción del cliente.
• Proporcionar información precisa sobre la disponibilidad de artículos en stock. Realizar recuentos cíclicos según sea necesario. Reponer el stock de la sala de exposición según sea necesario.
• Asistir a los clientes con garantías y devoluciones.
• Colaborar con el Gerente de Sucursal para determinar los mejores métodos para resolver problemas para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las políticas de la organización. Coordinar la resolución de problemas con los departamentos correspondientes.
• Procesamiento diario de cajón de dinero, conteo de dinero al final del turno. Prepare el comprobante de depósito y guárdelo en una caja fuerte.
• Comunicarse periódicamente con los clientes para determinar la satisfacción con la organización, los productos y los servicios.
• Monitorear la actividad competitiva y las tendencias dentro del territorio.
• Mantener registros y preparar informes sobre las actividades de ventas.
• Amplíe el conocimiento de los productos HVAC y manténgase actualizado con las últimas tendencias dentro de la industria.
• Trabaje positivamente con todos los niveles de gestión y pares para garantizar que todas las áreas y departamentos se mantengan actualizados y trabajen como un equipo eficaz para brindar el más alto nivel de servicio posible.
• Comprender y seguir las instrucciones de trabajo, los procedimientos operativos y las políticas de la empresa.
• Puede viajar a la ubicación del cliente para realizar seguimiento, realizar presentaciones o realizar demostraciones.
• Ayudar en el almacén según sea necesario, incluidos los recuentos de inventario y el movimiento de productos, incluida la operación de un montacargas.
• Realizar tareas adicionales según lo asignado.

Conocimientos y habilidades:

• Se prefiere el conocimiento de equipos/productos HVAC.
• Conocimientos generales de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word), así como conocimientos prácticos de aplicaciones de bases de datos.
• Habilidades de gestión de relaciones/servicio al cliente efectivas y de alta calidad a través de visitas sin cita previa, teléfono y correo electrónico.

• Actitud positiva y profesional, manejo de clientes difíciles con capacidad para disipar situaciones negativas.
• Desarrollar una buena relación y habilidades de escucha efectiva.
• Etiqueta telefónica y etiqueta de correo electrónico.
• Profesionalismo: paciencia, aplomo y tacto.
• Capacidad para gestionar un gran volumen de tráfico de clientes.
• Habilidades verbales efectivas: debe poder explicar claramente la información de partes bastante técnicas.
• Habilidades escritas: debe poder comunicarse de manera efectiva y oportuna por correo electrónico con los clientes e ingresar pedidos con precisión.
• Habilidades organizativas efectivas y habilidades de gestión del tiempo, incluida la capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas.
• Alto nivel de atención al detalle y precisión.
• Capacidad para establecer relaciones laborales positivas con clientes y empleados internos y externos.
• Capacidad para utilizar el buen juicio y una sólida ética laboral e integridad en el trabajo.
• Capacidad para ayudar en el almacén y operar un montacargas según sea necesario mientras lo hace de manera segura y eficiente.
• Capacidad para comprender y seguir procedimientos, instrucciones de trabajo y políticas de la empresa.

Experiencia:

• Más de 6 años de experiencia progresiva en ventas y servicio al cliente.
• Se prefieren más de 5 años en la industria HVAC

Educación:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente de GED, se prefiere alguna universidad
• Se prefiere la certificación HVAC

Requisitos físicos/ambiente de trabajo:

• Debe poder realizar responsabilidades esenciales con o sin adaptaciones razonables.

Los solicitantes calificados deben estar legalmente autorizados para trabajar en los Estados Unidos. Los solicitantes calificados no necesitarán autorización de trabajo patrocinada por el empleador ni ahora ni en el futuro para trabajar en los Estados Unidos.La Compañía brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes, independientemente de la raza, el color, la religión (incluida la vestimenta religiosa o las prácticas de arreglo personal), el credo, el origen nacional (incluidas las restricciones de uso del idioma), la ciudadanía, la condición de miembro del servicio uniforme o veterano, la ascendencia. , discapacidad, discapacidad física o mental (incluido VIH/SIDA), condición médica (incluido cáncer y características genéticas), información genética, solicitud de licencia protegida, estado civil, sexo, embarazo, edad (más de 40 años), orientación sexual, género, identidad o expresión de género, afiliación política o cualquier otra característica protegida por la ley. La Compañía cumplirá con todas las regulaciones y estatutos federales y estatales relacionados con personas con discapacidades.

Expected salary:

Location: Tampa, FL

Job date: Sat, 07 Dec 2024 00:30:47 GMT

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