Guest Service Agent

Job title: Guest Service Agent

Company: Sonesta

Job description: Resumen de descripción del trabajoEl Agente de Servicios al Huésped (GSA) es responsable de entregar consistentemente resultados que contribuyan a la misión y el éxito general del hotel al lograr los objetivos de desempeño que cubren la recepción y es apoyo para el Gerente de Operaciones. El GSA actúa como persona de contacto con respecto a los sistemas tecnológicos de la recepción y las relaciones internas con los huéspedes durante su turno. El GSA es el primer punto de contacto y, por lo tanto, representa la marca cuando todos los huéspedes ingresan al hotel.Descripción del trabajoDEBERES Y RESPONSABILIDADES:

• Cumplir la promesa del Servicio Sonesta en todas las interacciones con huéspedes y clientes de acuerdo con los estándares de Sonesta GUEST.
• Registre huéspedes, emita llaves de habitaciones y proporcione información sobre los servicios del hotel y la ubicación de las habitaciones. Conteste los teléfonos de manera rápida y cortés.
• Procese con precisión todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos, que incluyen, entre otros, publicar todos los cargos, completar informes de caja y otros informes, preparar depósitos y contar/proteger el banco asignado.
• Responsable de mantener la seguridad del efectivo, las transacciones con tarjetas de crédito y la información de los huéspedes.
• Puede realizar rutinariamente reservas de huéspedes para individuos y/o grupos que se soliciten por teléfono o desde dentro del hotel; cancelaciones de procesos, revisiones y actualización de información sobre cambios. Aumente las ventas de habitaciones siempre que sea posible para maximizar los ingresos.
• Siga la estrategia general de reserva de demanda estacional comunicada por el equipo de administración del hotel con respecto al tipo de habitación y el precio de la duración de la estadía.
• Promover el trabajo en equipo y la calidad del servicio a través de la comunicación y coordinación diaria con otros turnos y la dirección departamental.
• Dar servicio a la tienda y al servicio asegurándose de que los huéspedes reciban el servicio y los productos ofrecidos por el hotel. Siga todas las leyes locales con respecto a la venta de bebidas alcohólicas.
• Asegúrese de que se cumplan las solicitudes especiales de los huéspedes y que se brinden los servicios adecuados a los huéspedes.
• Expedir, controlar y liberar cajas de seguridad para huéspedes.
• Cumplir con las leyes federales, estatales y locales en materia de salud, seguridad y servicios de alcohol.
• Realizar otras tareas que le sean asignadas.

CALIFICACIONES Y REQUISITOS:

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Un año de experiencia previa en hotelería o preferentemente servicio al cliente minorista.
• Se prefiere experiencia previa en la industria de estadías prolongadas.
• Capacidad para hablar, leer y escribir inglés con fluidez; otros idiomas son beneficiosos.
• Habilidades profesionales de comunicación verbal y escrita.
• Se prefieren habilidades matemáticas, incluidas matemáticas básicas, elaboración de presupuestos, conceptos de pérdidas y ganancias, porcentajes y variaciones.
• Se prefieren habilidades de resolución de problemas, razonamiento, motivación, organización y capacitación.
• Se prefiere experiencia con los sistemas Microsoft Office y Opera.
• Se requerirá obtener una certificación ServSafe.
• Puede ser necesario obtener una certificación TIPS.
• Se requiere licencia de conducir válida.
• Pararse, agacharse, trepar, arrodillarse y moverse con frecuencia por las instalaciones.
• Llevar, levantar o tirar artículos que pesen hasta 50 libras.
• Manipulación frecuente de objetos y equipos.
• Estar de pie por períodos prolongados de tiempo.
• Se requerirá que trabaje por la mañana, por la noche, fines de semana y feriados.

Información adicional sobre el trabajo/anticipadoRango de pagoBeneficiosSonesta reconoce que los beneficios desempeñan un papel vital para ayudar a garantizar la salud y la seguridad financiera de los empleados y sus familias. Ofrecemos una variedad de beneficios a nuestros empleados que incluyen:

• Seguro médico, dental y de visión
• Cuenta de ahorros para la salud con contribución de la empresa
• Plan de jubilación 401(k) con contrapartida de la empresa
• Vacaciones pagadas y días de enfermedad
• Descuentos en hoteles Sonesta
• Asistencia Educativa
• Licencia parental remunerada
• Seguro de vida pagado por la empresa
• Seguro de discapacidad a corto y largo plazo pagado por la empresa
• Varios beneficios y descuentos para empleados
• Indemnización hospitalaria
• Seguro de enfermedades críticas
• Seguro contra accidentes

Al enviar su solicitud, asegúrese de completar una solicitud completa además de adjuntar un currículum. Las solicitudes recibidas incompletas no serán consideradas.

Expected salary:

Location: Hialeah, FL – Miami Lakes, FL

Job date: Fri, 01 Nov 2024 04:22:03 GMT

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