Rooms Controller

Job title: Rooms Controller

Company: Omni Hotels & Resorts

Job description: UbicaciónEl Omni Boston Hotel de 1.054 habitaciones en Seaport es el hotel de lujo más nuevo de la ciudad de Boston y el proyecto hotelero más importante de la ciudad durante los últimos cuarenta años. La propiedad cuenta con siete establecimientos para beber y cenar, un spa exclusivo, un gimnasio y una piscina en la azotea. Cuenta con más de 100.000 pies cuadrados de espacio para reuniones y eventos, y atiende a la clientela más exigente.Descripción del trabajoEl Omni Boston Hotel at the Seaport está ubicado en el centro del bullicioso distrito portuario. El hotel con calificación AAA Four Diamond cuenta con 1,054 habitaciones finamente decoradas con 52 suites, siete experiencias deliciosas, un paisaje escénico, un lujo y más de 100,000 pies cuadrados de espacio para reuniones y eventos que permiten brindar a cada huésped una experiencia única e inolvidable. ¡Únase al equipo que fue votado como “Los mejores lugares para trabajar en 2023” por el Boston Business Journal!La creatividad debe impregnar todo lo que hacemos y a todos en el hotel. Las realidades del desempeño siempre existirán, pero utilizamos estas limitaciones para impulsar, no limitar, nuestra creatividad. Creemos que siempre hay una manera de hacerlo funcionar. Si no tenemos la solución, profundizamos de forma creativa para encontrar una.¡Toma las riendas y ayuda a dar forma al futuro del secreto mejor guardado del puerto! La creatividad debe impregnar todo lo que hacemos y a todos en el Hotel. Las realidades del desempeño siempre existirán, pero utilizamos estas limitaciones para impulsar, no limitar, nuestra creatividad.La responsabilidad del controlador de habitaciones es garantizar el mantenimiento adecuado del inventario de habitaciones mediante el “bloqueo previo de la casa” y el cumplimiento de solicitudes especiales siempre que sea posible.Responsabilidades

Bloquee previamente todas las llegadas que tengan solicitudes especiales para garantizar que se atiendan las solicitudes.
Asegúrese de que las habitaciones de clase Luxury y Executive estén prebloqueadas para evitar problemas operativos.
Procese los registros de entrada y salida de los huéspedes de acuerdo con los momentos de servicio y los procedimientos operativos estándar de Omni.
Escuche con empatía las consultas de los huéspedes y brinde respuestas adecuadas.
Configure cuentas precisas para cada huésped que se registre según sus preferencias (tipo de habitación, pago, etc.)
Bloquear salas en la computadora y cumplir con los requisitos designados
Registre previamente a los invitados designados y prepare paquetes de llaves.
Comunicar la información pertinente de los huéspedes a los departamentos/personal designados (es decir, solicitudes especiales, entrega de servicios)
Mantener la confidencialidad de todos los huéspedes y la información del hotel.
Preste atención a los detalles para garantizar la seguridad del acceso a las habitaciones.
Comprender y ejecutar todos los estándares contables de Omni garantizando la liquidación precisa de folios, enrutamiento de cargos y ajustes.
Mantener archivos del historial de huéspedes de todos los huéspedes.
Acomodar los cambios de habitación de manera oportuna
Documente todas las solicitudes, quejas o problemas de los huéspedes de inmediato y notifique al departamento/personal designado para resolver la situación. Seguimiento para garantizar la finalización y la satisfacción del huésped.
Entregar cajas de seguridad a los huéspedes y garantizar la seguridad de las llaves.
Supervise, envíe y distribuya faxes de invitados
Generar, imprimir y distribuir informes diarios y semanales.
Resolver discrepancias en el informe de estado de la habitación con Housekeeping
Mantenga un conocimiento completo en todo momento de todas las características/servicios del hotel, horarios de operación, tipos de habitaciones, números, diseño, decoración, citas y ubicaciones, tarifas de habitaciones, paquetes especiales y promociones.
Conocer a fondo los diferentes puntos de interés.
Asegúrese de que las áreas públicas (lobby) estén mantenidas, limpias y ordenadas asociándose con el Departamento de Limpieza.
Responsable de un banco y todos los procedimientos de manejo de efectivo.
Aceptar otras tareas especiales según lo requiera la gerencia.
Interactuar con otros departamentos para garantizar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes.
Hablar con los huéspedes de forma amable y cálida, haciéndolos sentir bienvenidos en el hotel.
Trabajar de forma proactiva para buscar formas de mejorar la experiencia hotelera de nuestros huéspedes.
Manejo de solicitudes especiales; es decir, flores, amenidades, obsequios, alquiler de autos, envío de equipaje, aviones privados, recorridos turísticos, etc.
Fomenta y construye la confianza mutua, el respeto y la cooperación entre los compañeros de trabajo. Trata a los compañeros de trabajo de manera justa y equitativa.
Mantenga una apariencia profesional, ordenada y organizada de acuerdo con los estándares de Omni Boston Seaport.
Responder con rapidez y eficacia ante cualquier situación de emergencia o seguridad. Garantice un entorno de trabajo y de invitados seguro para reducir el riesgo de lesiones o accidentes.
Asistir a todas las capacitaciones y reuniones requeridas del departamento.
Realizar cualquier otra tarea requerida por la gerencia.

Calificaciones

Se prefiere experiencia previa en hoteles de lujo.
Se requiere experiencia previa en recepción.
Capacidad para estar de pie durante todo el turno programado.
Se necesita orientación al servicio al cliente, capacidad para realizar múltiples tareas, orientación al detalle y excelentes habilidades organizativas.
Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades y programas informáticos relacionados.
Debe estar dispuesto a trabajar en horarios flexibles según sea necesario durante las horas punta y eventos de alto perfil, incluidas noches, fines de semana y feriados.
Habilidades de servicio al cliente altamente desarrolladas; Poseer un comportamiento amigable y accesible y una gran capacidad para resolver problemas, con un gran ojo para los detalles.
Capacidad comprobada para involucrar a los huéspedes en todos los niveles. Debe tener pasión por brindar un servicio cálido, atractivo y personalizado.
El candidato debe poder trabajar en un entorno acelerado y poder manejar múltiples prioridades.
Debe poseer la capacidad de manejar operaciones hoteleras estresantes y ocupadas. Capacidad para mantener una conducta y compostura positiva y profesional en todo momento.
Debe tener la capacidad de presentarse a trabajar a tiempo y cuando esté programado.
Debe tener la capacidad de pararse y/o caminar durante períodos prolongados de tiempo.
Debe cumplir con los estándares de apariencia y mantener un alto nivel de higiene personal en todo momento.
Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y concisas. El candidato debe sentirse cómodo hablando con los invitados. Capacidad para comunicarse de forma clara y agradable tanto verbalmente como por escrito en inglés con invitados, gerencia y compañeros de trabajo.
Conocimientos informáticos que incluirán: sistemas de nómina, Microsoft Office

Omni Hotels & Resorts es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: veterinarios/discapacitados. El EEO es el cartel de la Ley y su suplemento están disponibles utilizando los siguientes enlaces: y el siguiente enlace es elSi está interesado en solicitar empleo en Omni Hotels & Resorts y necesita asistencia especial para solicitar un puesto publicado, envíe un correo electrónico a.

Expected salary:

Location: Boston, MA

Job date: Fri, 01 Nov 2024 07:03:50 GMT

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