Luxury Experience Manager – The Cosmopolitan

Job title: Luxury Experience Manager – The Cosmopolitan

Company: The Cosmopolitan of Las Vegas

Job description: El SHOW cobra vida en MGM Resorts International¿Alguna vez te has preguntado cómo sería trabajar en un lugar lleno de emoción, diversidad y entretenimiento? ¿Está entusiasmado por trabajar en equipo en una de las industrias más fascinantes del mundo? En MGM Resorts, buscamos personas como USTED para crear experiencias únicas e impresionantes para nuestros huéspedes.EL TRABAJO:El Gerente de Experiencia de Lujo en The Cosmopolitan es responsable de establecer y desarrollar relaciones con huéspedes de lujo calificados y aprovechar la experiencia y las comodidades de la propiedad para impulsar los ingresos incrementales del hotel. Todas las tareas se realizan de acuerdo con las políticas, prácticas y procedimientos del departamento y de la propiedad.EL DÍA A DÍA:

• Genere llamadas a huéspedes de lujo que califiquen y alcance el objetivo de porcentaje de conversión para futuras reservas.
• Gestione las solicitudes de los huéspedes de Luxury Experience, como reservas, registro de hotel, solicitudes de conserjería, planificación general y creación de itinerarios, además de ser propietario de todas las quejas, resolver problemas de inmediato y realizar un seguimiento para garantizar la satisfacción de los huéspedes.
• Ejercer discreción y criterio independiente al evaluar la actividad de los huéspedes, la frecuencia de la estadía y el gasto total, para ayudar a los huéspedes con posibles mejoras, revisiones de habitaciones y tarifas preferenciales para futuras reservas.
• Desarrolle relaciones de colaboración y sinergia con todos los departamentos de soporte, como marketing de casino, ventas y servicios de convenciones, instalaciones, seguridad, limpieza, servicios de recepción, piscina, recepción, alimentos y bebidas y oficinas ejecutivas.
• Conozca y manténgase informado sobre todos los lugares gastronómicos y de entretenimiento del área, incluidos, entre otros, eventos de marketing de casinos, restaurantes, campos de golf, spas, clubes nocturnos y recorridos turísticos para personalizar las recomendaciones para los huéspedes.
• Apoya las estrategias departamentales para el servicio al huésped, la cooperación en equipo, la responsabilidad financiera y la gestión de activos.

EL CANDIDATO ADECUADO TENDRÁ:

• Más de 3 años de experiencia previa relevante en marketing de casinos/alojamiento ejecutivo, gestión de servicios VIP o experiencia en gestión hotelera.
• Licenciatura o experiencia equivalente.
• Conocimiento práctico de varios sistemas y programas relacionados, como LMS.
• Experiencia trabajando en un entorno de resort de lujo similar.

LAS VENTAJAS Y BENEFICIOS:

• Programas de incentivos de bienestar para ayudarle a mantenerse saludable física y mentalmente.
• Acceso a descuentos de la empresa en hoteles, alimentos y bebidas, comercio minorista y entretenimiento, así como descuentos con socios de la empresa en temas como viajes, electrónica, compras en línea y más.
• Comidas gratis en nuestro comedor para empleados.
• Aparcamiento gratuito dentro y fuera de turno.
• Beneficios de protección de ingresos y salud (para empleados elegibles).
• Desarrollo profesional y personal a través de programas y oportunidades de networking, así como oportunidades de voluntariado en la comunidad.

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Expected salary:

Location: Las Vegas, NV

Job date: Thu, 07 Nov 2024 05:32:54 GMT

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