Representante Defensor del Cliente A/R – Cobranzas

Job title: Rep Customer Advocate A/R – Collections

Company: Southern Glazer’s Wine and Spirits

Job description: Identificación del trabajo:30639Ubicación:Tampa, Florida, EE. UU.Compartir Compartir SocialCerrar Cerrar¡Copiado!Lo que necesitas saberAbra su futuro a un potencial profesional increíble. Trabaje para un líder de la industria que invierte en su gente. Southern Glazer's Wine & Spirits es el principal distribuidor de vinos y licores de América del Norte, así como una empresa familiar privada con un legado de éxito de más de 50 años. Newsweek nos nombró como el lugar de trabajo más querido y estamos incluidos en las listas de Forbes de las empresas privadas más grandes y los mejores empleadores para la diversidad.La compensación comienza en $18/hora, después de 6 meses hay un aumento de $1 a $19/hora, luego cada 6 meses un aumento de $0.50 hasta llegar a $22/hora: aumenta todo el rendimiento en función.Como empleado de tiempo completo, puede elegir entre un menú completo de nuestros beneficios principales, que incluyen cobertura médica integral y de medicamentos recetados, planes dentales y de la vista, cuentas de gastos flexibles que ahorran impuestos, cobertura por discapacidad, planes de seguro de vida y un plan 401. k) planificar. También ofrecemos reembolso de matrícula, un programa de bienestar, licencia parental, acumulación de vacaciones, licencia por enfermedad remunerada y más.En Southern Glazer's, disfrutará de un entorno donde se apoya el aprendizaje y el crecimiento continuos y experimentará una cultura en la que se le respeta y se escucha su voz. Si está buscando llenar su vaso de oportunidades, únase a nuestra FAMILIA.El periodo de formación es en el cargo a tiempo completo (60 días). Después de este período, este es un rol híbrido que consiste en trabajar de forma remota (3 días) y en nuestra oficina (2 días) cada semana.Descripción generalEl representante de cuentas por cobrar de atención al cliente ayuda a los clientes en respuesta a consultas sobre productos y servicios. Ayuda al cliente a realizar pedidos de productos.Responsabilidades primarias

• Ayudar a clientes específicos de la división con procesos administrativos clave (por ejemplo, cuentas por cobrar, procesamiento de pedidos, servicio al cliente, etc.); trabajar en conjunto con los recursos administrativos del Centro Nacional de Llamadas (NCC) que realizarán funciones similares
• Resolver problemas de clientes internos y externos devolviendo/conociendo llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera oportuna y brindando respuestas y resolución en un período de tiempo razonable.
• Trabaje con Correcciones de Crédito de NCC para asegurar créditos de productos
• Responder preguntas para cuentas involucradas en el proceso de cuentas por cobrar.
• Investigar cuentas y comunicar a los clientes el motivo de las facturas abiertas, los pagos cortos y los créditos abiertos y documentar las cuentas en consecuencia.
• Ingresar y procesar pagos en AS400 ingresados ​​al sitio por parte de los clientes y abordar cualquier problema relacionado con los pagos directamente con Salesforce y los clientes.
• Dar seguimiento a los cobros generales de los clientes según lo solicitado por el Centro Nacional de Llamadas de Cuentas por Cobrar (A/R), utilizando la carta de morosidad, antigüedad y cobranza establecida y los lineamientos de seguimiento.
• Trabajar con los clientes, Salesforce y NCC Cuentas por cobrar para completar la documentación necesaria y enviarla al supervisor de cuentas por cobrar.
• Investigar y proporcionar documentación para auditorías internas y externas.
• Ayudar con la investigación de cualquier factura faltante.
• Ayudar a completar el formulario del IRS correspondiente para informar pagos en efectivo superiores a $10,000
• Mantener una comunicación efectiva y consistente con la fuerza de ventas y los empleados de NCC.
• Responder preguntas generales de la fuerza de ventas y resolver problemas relacionados con cuentas por cobrar
• Proporcionar copias de facturas, extractos mensuales y otras solicitudes de documentos/información.
• Monitorear y equilibrar la caja chica
• Procesar créditos sobre productos devueltos al almacén por conductores o mediante albaranes de recogida.
• Separe los créditos vendibles y no vendibles para su presentación a Contabilidad para su procesamiento.
• Procesar débitos/créditos de descuento cuando los precios lo aprueben y verificar todos los débitos/créditos procesados ​​el día anterior.
• Procesar pedidos entrantes de clientes.
• Ayudar a la fuerza de ventas con problemas relacionados con el envío de pedidos (por ejemplo, problemas con Topaz)
• Responder consultas generales de pedidos, brindando soporte de primer nivel y minimizando las transferencias de llamadas.
• Procesar recogidas y devoluciones según la política de recogida y devolución establecida.
• Manténgase al tanto de las leyes estatales sobre bebidas alcohólicas y las leyes de listados estatales
• Capacite a los miembros del equipo de Cajero y Servicio al Cliente para que sirvan como respaldo cuando sea necesario.
• Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo que le sean asignadas.

Calificaciones mínimas

• Diploma de escuela secundaria o equivalente más dos años de experiencia.
• Competencia en el uso de hojas de cálculo de Microsoft Excel para crear tablas dinámicas, desarrollar gráficos y fórmulas complejas.
• Experiencia trabajando en cuentas por cobrar o en un entorno de oficina general.
• Dominio de diez teclas al tacto

Demandas físicas

• Las demandas físicas incluyen una cantidad considerable de tiempo sentado y escribiendo/teclado, usando una computadora (p. ej., teclado, mouse y monitor) o una máquina de sumar.
• Las demandas físicas con actividad o condición pueden incluir ocasionalmente caminar, agacharse, alcanzar, pararse y agacharse.
• Puede requerir levantar/bajar, empujar, transportar o tirar ocasionalmente hasta 20 libras

Declaración de EEOSouthern Glazer's Wine and Spirits, un empleador de acción afirmativa/EEO, prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo y brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional o estado de discapacidad. , genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluido el reclutamiento, la contratación, la colocación, la promoción, el despido, el retiro, la transferencia, las licencias, la compensación y la capacitación. SGWS cumple con todas las leyes federales, estatales y locales relativas a la consideración de los antecedentes de arresto y/o condena penal de un solicitante calificado. Southern Glazer's Wine and Spirits ofrece una compensación competitiva basada en el nivel de desempeño estimado consistente con la experiencia, el conocimiento, las habilidades y la educación relevantes del pasado de los empleados. A menos que se indique expresamente lo contrario, los rangos salariales publicados aquí son estimaciones ajenas a Southern Glazer's Wine and Spirits y no reflejan las bandas o rangos salariales de Southern Glazer.

Expected salary:

Location: Tampa, FL

Job date: Thu, 14 Nov 2024 01:33:13 GMT

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