Manager On Board Services – 90000683 – San Antonio

Job title: Manager On Board Services – 90000683 – San Antonio

Company: Amtrak

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Aceptar CerrarPresione Tab para moverse y saltar al enlace de contenidoBuscar por palabra claveBuscar por ubicaciónBuscar por código postalDistanciaSeleccione con qué frecuencia (en días) desea recibir una alerta:Crear alerta×Seleccione con qué frecuencia (en días) desea recibir una alerta:> Los empleados presentan su solicitud aquí” onclick=”window.location.href = 'https://careers.amtrak.com/?isInternalUser=true&locale=en_US/';”/>Gerente Servicios a Bordo – 90000683 – San AntonioFecha: 9 de noviembre de 2024Ubicación:San Antonio, Texas, Estados Unidos, 78205Empresa: Amtrak¡Tu éxito está a un viaje en tren!A medida que avanzamos hacia el futuro de la fuerza laboral estadounidense, Amtrak conecta empresas y comunidades en todo el país. Empleamos a más de 20.000 profesionales diversos y enérgicos en una variedad de campos profesionales en todo Estados Unidos. La seguridad de nuestros pasajeros, nuestros empleados, el público y nuestro entorno operativo es nuestra prioridad, y el éxito de nuestro ferrocarril se debe a nuestros empleados.¿Estás listo para unirte a nuestro equipo?Nuestros valores de “Hacer lo correcto, sobresalir juntos y poner a los clientes primero” están en el centro de lo que más nos importa, y nuestras capacidades principales, “Generar confianza, responsabilidad, comunicación efectiva, enfoque en el cliente y seguridad proactiva”. son lo que todo empleado necesita saber y hacer para tener el mayor impacto en Amtrak. Al vivir los valores de Amtrak, centrarnos en nuestras capacidades y adoptar y fomentar activamente diversas ideas, orígenes y perspectivas, juntos honraremos nuestro pasado y haremos de Amtrak una empresa del futuro.Este puesto apoyará las rutas Texas Eagle, Sunset Limited y Heartland Flyer.RESUMEN DE FUNCIONES:El puesto proporciona gestión de campo y supervisión de todos los aspectos de la prestación de servicios a bordo del negocio con responsabilidad específica para un grupo designado de personal a bordo. Este puesto también será responsable de responder y abordar las necesidades y problemas de los clientes tanto en una interacción cara a cara como en correspondencia formal.El Gerente de OBS será responsable de demostrar los valores y la filosofía de liderazgo de Amtrak mientras brinda a los clientes un excelente servicio y cumple con los objetivos de desempeño impulsados ​​y alineados con los objetivos del Plan Estratégico en las siguientes áreas:

• Seguridad y protección
• Enfoque en el cliente
• Excelencia financiera y organizacional

Las responsabilidades incluyen la gestión diaria de todos los servicios a bordo en rutas designadas, incluido el liderazgo, el desempeño comercial y la coordinación de las siguientes funciones principales para garantizar la prestación de un servicio al cliente excepcional de manera consistente y mejoras financieras:

• Desempeño financiero general que incluye mayores ingresos y número de pasajeros, reducción de costos y mejoras en la eficiencia.
• Prestación de atención al cliente del personal de servicio a bordo.
• Medio ambiente, seguridad y cumplimiento de normas.
• Administración y desempeño empresarial.

El Gerente de OBS colaborará con múltiples departamentos y otros grupos funcionales y técnicos dentro de la empresa para garantizar el cumplimiento de los estándares y políticas establecidos por Amtrak y las autoridades reguladoras. Dichas relaciones incluyen, entre otras, equipos responsables del rendimiento de la flota, marketing y gestión de ingresos, servicios de alimentos y bebidas, recursos humanos, finanzas, tecnología, etc.FUNCIONES ESENCIALES:

• Proporciona supervisión del servicio a bordo, desarrolla y administra el presupuesto, controla los gastos de OBS y hace cumplir los estándares de ruta para mejorar el desempeño financiero a través de métricas que incluyen:

• Ruta del desempeño financiero neto (p. ej., porcentaje de recuperación de costos)
• Enrutar métricas financieras (p. ej., RASM, CASM)
• Supervisa la prestación de servicios al cliente por parte de los empleados de servicios a bordo y colabora estrechamente con los directamente responsables de la supervisión de los empleados operativos, lo que da como resultado altos niveles de satisfacción del cliente y una mayor retención de clientes, medidos en áreas que incluyen:

• Puntuaciones de satisfacción del cliente (eCSI)
• Comentarios y tendencias de los clientes, incluidas encuestas en el tren
• Rendimiento puntual y retrasos controlables
• Lidera y desarrolla el talento a través de una gestión eficaz del desempeño y la evaluación del talento para satisfacer los objetivos de desempeño. Forma un equipo que refleja las iniciativas de diversidad de Amtrak. Invierte en el crecimiento y desarrollo de los subordinados directos y otros talentos identificados en su organización.
• Colabora con las fuerzas mecánicas para garantizar que el maquillaje y la limpieza de los vehículos de pasajeros cumplan con todos los estándares relevantes con el fin de proporcionar equipos limpios y útiles para la ruta que cumplan o superen las expectativas del cliente. Esto incluye el cumplimiento de los estándares reglamentarios y de Amtrak, incluidos los requisitos del sistema de gestión de calidad. Las medidas incluyen:

• Rendimiento puntual
• Medidas de cumplimiento, incluidas auditorías del SGC
• Puntuaciones de satisfacción del cliente (eCSI)
• Establece e implementa mejoras continuas en los procesos para respaldar una excelente prestación de servicio al cliente a bordo de los trenes. Las métricas incluyen:

• Mejoras en los procesos implementadas
• Medidas de compromiso de los empleados
• Puntuaciones de satisfacción del cliente (eCSI

CALIFICACIONES MÍNIMAS:

• Se puede considerar una Licenciatura en Administración de Empresas, Transporte o campos relacionados o la combinación equivalente de educación, capacitación y/o experiencia laboral en lugar de un título.
• Experiencia significativa en liderazgo, servicio al cliente y gestión financiera, preferiblemente en operaciones relacionadas con el transporte o servicios al cliente.
• Habilidades informáticas demostradas que incluyen procesamiento de textos, hojas de cálculo y software de presentación.

CALIFICACIONES PREFERIDAS:

• Se prefieren 3 o más años de experiencia relevante.
• Amplia experiencia en análisis de métricas y datos con capacidad de aplicar información para gestionar el comportamiento y cualquier cambio asociado a la mejora de la operación desde un enfoque equilibrado en Seguridad, presupuesto y servicio al cliente.
• Amplia experiencia en la gestión directa de un presupuesto operativo superior a 100 millones de dólares.
• Capacidad para facilitar el cambio de manera efectiva, incluido el desarrollo de enfoques innovadores diseñados para abordar problemas y preocupaciones crónicos mientras se obtiene apoyo y aceptación del esfuerzo de cambio.
• Conocimiento de los requisitos reglamentarios federales, estatales y locales aplicables y de los acuerdos laborales locales.

COMUNICACIONES Y HABILIDADES INTERPERSONALES:Debe tener excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.El rango salarial para el puesto de Mgr On Board Services es de $78,600 a $101,844. El pago se basa en varios factores que incluyen, entre otros, educación, experiencia laboral, certificaciones, equidad interna, etc. Dependiendo del lugar de trabajo o la ubicación asignados a un empleado, Amtrak puede considerar aplicar un diferencial de pago geográfico al salario base del empleado. Amtrak puede ofrecer incentivos adicionales y programas de pago para reconocer y recompensar a nuestros empleados, incluido un bono de incentivo a corto plazo basado en factores como el desempeño individual y de la empresa que sea proporcional al nivel del puesto y/o la compensación del plan de incentivos a largo plazo. Además de su salario, Amtrak ofrece un paquete integral de beneficios que incluye planes de salud, dentales y de la vista; cuentas de ahorro para la salud; programas de bienestar; cuentas de gastos flexibles; Plan de jubilación 401K con aportación del empleador; seguro de vida; seguro de invalidez a corto y largo plazo; tiempo libre remunerado; atención de respaldo; asistencia para la adopción; asistencia de subrogación; reembolso de gastos de educación; Elegibilidad para la condonación de préstamos por servicio público; Ferrocarriles Jubilación, prestaciones por enfermedad y jubilación; y privilegios de pases de tren. Obtenga más información sobre nuestras ofertas de beneficios.ID de solicitud: 163495
Ubicación(es) de publicación:TexasDisposición del trabajo: 06-En el sitio
Familia de Trabajo/Función: Servicio al Cliente
Reubicación ofrecida: Sí
Requisitos de viaje: hasta 100%Usted impulsa nuestro progreso a través de su desempeño.Queremos que su trabajo en Amtrak sea más que un trabajo. Queremos que su carrera en Amtrak sea una experiencia satisfactoria en la que encuentre un trabajo desafiante, oportunidades gratificantes, respeto entre colegas y una compensación atractiva. Amtrak mantiene una cultura que valora el alto desempeño y reconoce las contribuciones individuales de los empleados.Amtrak está comprometida con un lugar de trabajo seguro, libre de drogas y alcohol. Todos los puestos de Amtrak requieren una verificación de antecedentes previa al empleo que incluye verificación de empleo previa, una verificación de antecedentes penales y una prueba de detección de drogas previa al empleo.Los candidatos que den positivo en la prueba de marihuana serán descalificados, independientemente de cualquier estatuto, ordenanza, regulación u otra ley estatal o local que legalice o despenalice el uso o posesión de marihuana, ya sea para uso médico, recreativo o de otro tipo. El programa de pruebas de drogas previo al empleo de Amtrak se administra de acuerdo con las regulaciones del DOT y la ley aplicable.De acuerdo con las regulaciones del DOT (49 CFR § 40.25), Amtrak debe obtener registros previos de pruebas de drogas y alcohol para los solicitantes/empleados que tengan la intención de realizar tareas sensibles a la seguridad para puestos cubiertos por el Departamento de Transporte. Si un solicitante/empleado se niega a dar su consentimiento por escrito para que Amtrak obtenga estos registros, no se le permitirá al individuo realizar funciones sensibles a la seguridad.De acuerdo con la ley federal que rige los controles de seguridad de las personas cubiertas para los proveedores de transporte público (Título 6 USC §1143), Amtrak debe examinar a los solicitantes para detectar cualquier delito penal que los descalifique permanente o provisionalmente.Tenga en cuenta que cualquier requisito educativo enumerado anteriormente puede considerarse satisfecho si tiene una combinación equivalente de educación, capacitación y experiencia.Amtrak es un empleador EOE/minoría de acción afirmativa/mujer, y damos la bienvenida a todos a presentar su solicitud. Consideramos candidatos independientemente de su raza/color, religión, sexo (incluido embarazo, parto y condiciones relacionadas), origen nacional/etnia, edad, discapacidad (intelectual, mental y física), condición de veterano, estado civil, ascendencia, orientación sexual, género. identidad y expresión de género, información genética, ciudadanía o cualesquiera otras características personales protegidas por la ley.> Los empleados presentan su solicitud aquí” onclick=”window.location.href = 'https://careers.amtrak.com/?isInternalUser=true&locale=en_US/';”/>

Expected salary: $78600 per year

Location: San Antonio, TX

Job date: Sun, 10 Nov 2024 05:39:45 GMT

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