Rooms Operations Manager

Job title: Rooms Operations Manager

Company: Marriott

Job description: Descripción del trabajo:Número de trabajo 24148551
Categoría de trabajo Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes
Ubicación Marina del Rey Marriott, 4100 Admiralty Way, Marina Del Rey, California, Estados Unidos
Horario de trabajo a tiempo completo
¿Ubicado remotamente? N
¿Reubicación? N
Gestión del tipo de puestoRESUMEN DEL TRABAJOApoya la ejecución exitosa de todas las operaciones en los departamentos de operaciones del hotel (incluidos recepción, ingeniería/mantenimiento y limpieza) y la gestión del personal. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y los empleados y maximizar el rendimiento financiero del departamento. Se asegura de que se cumplan los estándares y los procedimientos.PERFIL DEL CANDIDATOEducación y experiencia

• Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicio al huésped, recepción, limpieza o área profesional relacionada.

O

• Título universitario de 2 años de una universidad acreditada en Gestión de hoteles y restaurantes, Hostelería, Administración de empresas o especialidad relacionada; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza o área profesional relacionada

ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALESEquipo de operaciones de salas de apoyo

• Se asegura de que los objetivos se traduzcan al equipo en lo que respecta al seguimiento de los huéspedes y la productividad.

• Comprende los resultados de satisfacción de los empleados y huéspedes y comunica planes de acción para abordar las áreas de necesidad y ampliar las fortalezas.

• Ayuda a garantizar que el equipo tenga las capacidades para cumplir con las expectativas.

• Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas siempre cambiantes de los huéspedes y a superarlas.

Funciones de apoyo a las operaciones de las salas de propiedad

• Sigue el segundo esfuerzo específico de la propiedad y el plan de recuperación.

• Publica todos los resultados de satisfacción de los huéspedes de manera oportuna, incluidos todos los formularios de satisfacción de los huéspedes, tarjetas de comentarios y cartas de los huéspedes.

• Adopta enfoques proactivos al abordar las inquietudes de los empleados.

• Extiende profesionalismo y cortesía a los empleados en todo momento.

• Comunica/actualiza todos los objetivos y resultados con los empleados.

• Ayuda y enseña al equipo a programar en función de los objetivos de huéspedes y horas/habitaciones ocupadas.

• Realiza funciones laborales por hora según sea necesario.

Gestión y seguimiento de actividades que afectan la experiencia del huésped

• Proporciona un excelente servicio al cliente estando disponible y accesible para todos los huéspedes.

• Adopta enfoques proactivos al abordar las inquietudes de los huéspedes.

• Extiende profesionalismo y cortesía a los huéspedes en todo momento.

• Responde oportunamente a la solicitud del departamento de servicio al cliente.

• Se asegura de que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hospitalidad.

Ayudamos a gestionar la rentabilidad

• Ayuda a realizar la auditoría de calidad anual requerida con GM y RD.

• Garantiza que exista un programa de control de claves viable.

• Comprende estados financieros, informes de ventas y actividades y otros datos de rendimiento.

El rango de pago por hora para este puesto es de $30.29 a $36.54. Marriott ofrece un programa de bonificación, beneficios integrales de atención médica, plan 401(k) con hasta un 5 % de contribución de la empresa, plan de compra de acciones para empleados con un 15 % de descuento, tiempo libre remunerado acumulado (incluida la licencia por enfermedad cuando corresponda), seguro de vida, seguro de discapacidad grupal, descuentos en viajes, asistencia para la adopción, licencia parental remunerada, cuenta de ahorros para gastos médicos (excepto para puestos con sede en Hawái o desempeñados allí), cuentas de gastos flexibles, asistencia para la matrícula, beneficios para viajeros antes de impuestos y otros beneficios de bienestar laboral y de vida. Los beneficios pueden estar sujetos a requisitos y condiciones de elegibilidad, período de espera, contribución y otros requisitos de aplicación general.La información sobre compensaciones y beneficios se proporciona a la fecha de esta publicación. Marriott se reserva el derecho de modificar las compensaciones y los beneficios en cualquier momento, con o sin previo aviso, sujeto a la ley aplicable.Marriott International es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la contratación de una fuerza laboral diversa y en mantener una cultura inclusiva que priorice a las personas. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, como discapacidad o condición de veterano, o cualquier otro motivo contemplado por la ley aplicable. Marriott International considera para el empleo a los solicitantes calificados con antecedentes penales de conformidad con la ley federal, estatal y local aplicable.Marriott Hotels se esfuerza por elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad y manteniendo la comodidad de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de Marriott Hotels, ayudará a mantener la promesa de “Maravillosa hospitalidad. Siempre” al brindar un servicio atento, sincero y con visión de futuro que defienda y desarrolle este legado vivo. Con el nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, estamos orgullosos de darle la bienvenida para explorar una carrera en Marriott Hotels. Al unirse a Marriott Hotels, se unirá a una cartera de marcas con Marriott International. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, comenzar su propósito, pertenecer a un equipo global increíble y convertirse en la mejor versión de usted mismo.JW Marriott es parte de la cartera de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades en ciudades de entrada y lugares de resort distintivos en todo el mundo. JW cree que nuestros asociados son lo primero. Porque si usted es feliz, nuestros huéspedes también lo serán. Los asociados de JW Marriott son seguros, innovadores, genuinos, intuitivos y continúan el legado del homónimo de la marca y fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral sin igual, donde formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puede perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque en el bienestar holístico. Tratar a los huéspedes de manera excepcional comienza con la forma en que cuidamos a nuestros asociados. Eso es The JW Treatment™. Al unirse a JW Marriott, se une a una cartera de marcas con Marriott International. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, comience su propósito, pertenezca a un equipo global increíble y conviértase en la mejor versión de usted mismo.

Expected salary:

Location: Los Angeles, CA – Marina Del Rey, CA

Job date: Sun, 25 Aug 2024 05:15:06 GMT

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