Director of Operations

Job title: Director of Operations

Company: Improveit! Home Remodeling

Job description: RESUMEN DE POSICIÓN:El Director de Operaciones es responsable de impulsar la rentabilidad y la satisfacción del cliente mediante la gestión eficaz de las personas, los procesos y la tecnología en el proceso de pedido, instalación y mantenimiento de nuestros productos. Aprovechando las mejores prácticas de gestión de la cadena de suministro y de la fuerza de campo, el Director de Operaciones garantiza que la Organización alcance sus objetivos de ganancias netas e ingresos netos instalados, al tiempo que se mantiene atento a la entrega de una experiencia al cliente digna de una calificación de 5 estrellas.FUNCIONES ESENCIALES:Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada tarea esencial satisfactoriamente.Dirigir, gestionar y hacer responsables a los departamentos de pedidos, instalación y servicios de garantía de los más altos estándares de excelencia operativa.Liderar y gestionar las relaciones con proveedores externos para impulsar la ejecución rentable de la cadena de suministro.Identificar e implementar estrategias, mejores prácticas, políticas y procedimientos que impulsen mejoras operativas continuas en las áreas de producción y servicio del negocio.Establecer una cultura de colaboración y alineación entre las distintas áreas de producción y servicio para garantizar que se cumplan todos los objetivos de ganancias, tiempos de ciclo del proyecto y satisfacción del cliente.Cumplir o superar todos los objetivos de ingresos netos instalados y ganancias netas.Desarrollar, implementar, mantener y hacer cumplir los procedimientos operativos estándar diseñados para lograr objetivos operativos.Establecer la dirección estratégica para el modelo operativo óptimo de la organización y liderar la ejecución de esa visión.Liderar el Departamento de Auditoría/Órdenes en la adquisición sin errores de materiales para cada trabajo dentro de los umbrales de tiempo de ciclo establecidos.Liderar el Departamento de Instalación en el desarrollo de prácticas de gestión de almacén y tripulación.Colaborar con los recursos internos para crear y operar programas de capacitación de la tripulación para mantener una fuerza laboral adecuada para satisfacer las demandas de instalación.Gestionar los costos laborales de instalación y servicio dentro de los umbrales de la empresa.Liderar la organización de servicios para brindar una experiencia al cliente de 5 estrellas, garantizando que todos los servicios garantizados se brinden de manera oportuna y dentro de los umbrales de la estructura de costos de la empresa.Supervisar y gestionar eficazmente todos los recursos operativos, incluidos el inventario y la flota.Asegúrese de que todos los departamentos relacionados con la producción cuenten con el personal completo y capacitado para satisfacer las necesidades de cada unidad de negocio.Desarrollar líderes en cada una de las áreas funcionales de producción para continuar mejorando la eficiencia operativa, las ganancias y la ventaja competitiva de la organización.Mejorar la marca y la reputación de la empresa mediante la generación y recopilación de reseñas positivas en línea en una variedad de sitios y directorios en línea.Resolver cualquier conflicto con los clientes de forma rentable y rápida, protegiendo siempre la marca y reputación de la Empresa.Aproveche las mejores prácticas de programación de gestión de fuerza de campo y las herramientas tecnológicas líderes en la industria para impulsar la eficiencia en la organización de servicios de campo.Analizar continuamente datos para encontrar problemas, descubrir tendencias y capitalizar oportunidades para aumentar la rentabilidad y la eficiencia de la organización.CALIFICACIONES:Educación: Licenciatura en Negocios, Finanzas, Logística, Tecnología de la Información o campo relacionado, MBA, preferidoExperiencia:

• Mínimo de 5 a 7 años de experiencia progresiva en gestión de operaciones con un sólido historial de avance en una variedad de áreas funcionales.
• Mínimo de 3 años de experiencia con Six Sigma o disciplinas similares de mejora continua.
• Experiencia comprobada en liderazgo de cambios, construcción de relaciones con clientes, gestión de procesos y proyectos, y dinámica organizacional.
• Experiencia previa en operaciones de construcción, remodelación, mejoras en el hogar o servicios para el hogar, muy deseada.
• Experiencia y conocimiento en gestión de proyectos de construcción y/o remodelación, un plus
• Experiencia en el manejo de cuadrillas de servicio de campo, o superintendentes de construcción, capataces y/o gerentes de proyectos, es un plus.

Habilidades informáticas: Se requiere dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), teléfonos inteligentes, tabletas/iPads y programas informáticos como Salesforce.Visión tecnológica: Altamente competente en el aprovechamiento de la tecnología para lograr eficiencias en los procesos.Logística: Conocimiento profundo de operaciones y mejores prácticas logísticas.Gestión de la cadena de suministro: Excelentes habilidades de gestión de la cadena de suministro.Finanzas: Sólida perspicacia financiera y habilidades de gestión de pérdidas y ganancias.Analítica: Habilidades analíticas excepcionales y capacidad para aprovechar datos y hallazgos para crear, implementar y gestionar soluciones que enriquezcan la experiencia operativa y del cliente. * Otras calificaciones importantes:

• Excelentes habilidades de pensamiento estratégico con sólidas habilidades escritas, verbales y de presentación.
• Alto nivel de comodidad al interactuar, discutir y realizar presentaciones ante clientes internos y externos.
• Sólida experiencia en planificación de la fuerza laboral, desarrollo de personas y creación de una sólida plantilla en todos los niveles en el área de producción de una organización.
• Experiencia comprobada de impulsar eficazmente iniciativas de cambio.
• Sólidas habilidades de comunicación, trabajo en equipo y liderazgo y trayectoria en el desarrollo de equipos de alto rendimiento.
• Altamente eficaz en entornos de ritmo rápido con objetivos de crecimiento agresivos.
• Excelentes habilidades de gestión de proyectos.

AMBIENTE DE TRABAJO: Este puesto trabaja principalmente en un entorno de oficina.

Expected salary:

Location: Columbus, OH

Job date: Tue, 23 Jul 2024 22:14:42 GMT

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